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　　客户管理制度 提纲 营销管理架构及部门职能 部门职能简介 部门职能简介 提纲 经销商的开设 经销商的开设 第一步：经销商开设资料 《特约经销商开设审批表》 《特约经销商资料卡》 《营业执照》 《税务登记证》 《身份证》 《特约经销合同》 第二步：各销售区域须将将新开设客户产品供价表传真回销售管理部备案，以作销售文员审核单价依据。 第三步：维达ERP系统新增客户资料 新客户资料备案。合同签订后，由各销售区域填写《客户资料收集模板》，并提交销售管理部，由销售管理部提交至集团在ERP系统中新增客户资料。 附：《客户收集模板》 第四步：开展业务 经销商的撤销 提纲 经销商出货管理 经销商出货管理 经销商出货管理 经销商退货及调货的管理 退货操作流程 提纲 签订经销商合同必备资料 1.签约经销商的营业执照（原则上为一般纳税人） 2.税务登记证. 3.法人或负责人身份证复印件. 经销商三证的审核 营业执照、税务登记证、法人身份证的复印件需加盖经销商单位公章； 证件的名称与公章的名称需保持一致； 业务员需对经销商的三证原件进行复核，确保复印件与原件一致或与原件无误后在复印件反面签名确认。 签字内容：该复印件与证件原件相符，确认无误。 三证的存档要求与复核 在首次签约或续约时，各销售区域需将审核无误的三证在首次签约或续约时随同《特约经销合同》一起寄至销售管理部存档备案。 销售管理部需对签约经销商的“三证”每一季度复审一次，如发现经销商注销原公司，成立新公司，必须更新资料，重新签订《特约经销合同》，以确保合同的有效性。另经销商证件每年年审后需提供一份销售管理部备案。 注意事项 经销合同是厂家与经销商为确保产品经销的实现而设立的彼此间的权利和义务。通常来说合同需要建立在当事人双方协议的基础之上，是当事人双方自由选择的结果。所以在合同签订过程中，如涉及到合同条款中的部份内容有修改，或新增合同条款，需要让客户在修改内容和新增合同条款上签字确认，并加盖双方公章，以确保双方对修改内容已达成共识，保证合同条款的严谨性，以避免引起不必要的合同纠纷。 注意事项 注意事项 注意事项 关于经销商合同中《特约经销商资料卡》和《特约经销商评价表》的内容需填写完整，真实反映其经营能力及风险承受能力，作为公司续签合同的依据。并且制表人和审核人需签字确认，对其表格内容的真实性负责。 * * 销售管理部 2010年 01月 1 2 3 营销管理架构及部门职责 经销商的开设与撤销 经销商出货管理 4 经销商合同管理 湖北省内\河南流通\武汉流通\湖南大区\江西大区： 　　 负责公司所有流通经销商客户的开发、维护和售后工作。 直营客户部： 　　 负责公司所有直营KA超市客户的开发、维护和售后工作。 商用管理部： 　　 负责公司所有商用客户的开发、维护和售后工作；负责公司商用产品的开发和推广工作。 销售管理部： 负责制定月度销售计划，跟进生产进度； 负责监督各区域财务及仓库的运作； 负责复核各办事处报销，提供销售数据工作； 负责运输供方的管理； 负责订牌产品接单、设计、跟进生产情况及出货进度工作； 负责与工厂的产销协调和销售服务工作。 1 2 3 营销管理架构及部门职责 经销商的开设与撤销 经销商出货管理 4 经销商合同管理 经销商开设流程示意图： 调查、收集资料 协商、汇报、考核 开设审批表 提供各种证照 合同评审 签订合同 销售总经理 销售区域 销售管理部 经销商撤销流程示意图：《经销商终止合作审批表》 清算费用、折让 收回应收账款 账目两清 终止合作审批表 终止合作 销售总经理 销售区域 销售管理部 财务部 1 2 3 营销管理架构及部门职责 经销商的开设与撤销 经销商出货管理 4 经销商合同管理 经销商购货流程示意图： 相关表格：《订货单》 经销商 销售区域 销售管理部文员 制单\物流文员 仓储科 销售管理部文员 司机 财务科 仓储科 经销商 传真订单及汇款凭证 下订单并汇款 审核货款到位情况 打印《发货通知单》并安排车辆 发货后将填写实发数量的《发货通知单》传给销售管理部相应文员 制签收单并打印 1.应收账款的审核。各销售区域收到经销客户订单时，首先要审核客户截止目前的应收账款余额，有足够的款项或余额在公司授信范围内的才能发货，若超过授信范围必须征得销售总经理的同意后才能发货。 2.详细填写订货单。经手人按订货单格式逐一填写清楚（品名、品号、数量、单价等），确认货款是否到账或已汇出，由区域财务对应收账款余额审核签字，以及部门经理签字同意，各区域必须给销售管理部审核后才能发货。 3.若公司因特殊原因造成货品品项不齐，销售管理部必