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门店员工绩效考核流程 目的：为了更有效的规范门店标准使门店员工更加标准化 绩效考核： 职位 绩效工资 销量工资 KBI考核工资 高级店长 1000 200 800 店长 700 160 560 店员 300 60 240 门店销量考核 门店定标（日均3000）月营业额9万 实际完成10万完成率为111% 计算方法=销量工资乘以111% 门店员工KBI考核 门店绩效考核统计表 序号 　 标准 备注 分值 得分 1 收银技能考核表： 面带微笑，与顾客目光交流并致欢迎语 5 　 2 商品扫描前询问顾客是还要些其他商品 3 　 3 扫描商品时轻拿商品、正确扫描，不使用数量键 3 　 4 附加促销：在顾客结算前，询问“您好！请问要不要再来****”（热点或促销商品） 3 　 5 现金结算时 唱本次收款金额 3 　 6 大钞需要使用验钞机 3 　 7 顾客给的零钱需要清点两次以上 3 　 8 按票面金额分类放入收银格内(从大到小从左至右） 3 　 9 唱找零金额，将零钱和收银小票双手递给顾客 3 　 10 银行卡结算时 正确刷卡并输入消费金额要客人确认是否有误（消费不足10元提醒顾客不能刷卡） 3 　 11 要求客人签名确认（消费金额大于1000元时需要让顾客提供身份证）信用卡需要核对签名、有效期及客户名称 3 　 12 无误后在收银机上刷卡确认，将银行卡和收银小票双手递给顾客 3 　 13 余额少于10元时需提醒顾客门店可以提供充值 3 　 14 现金与银行卡一起结算时 消费金额大于10元方可刷卡，服务项目不予刷卡 3 　 15 银行卡和现金结算时可不分前后 3 　 16 将银行卡和收银小票双手递给顾客 3 　 17 询问顾客是否需要购物袋，如要迅速将商品分类入袋（体积大而重的商品放在最下面） 3 　 18 双手将商品给顾客，并使用欢送语 3 　 19 收银无差错 3 　 20 收银速度（现金结算标准时间是75秒；开心卡结算时间是77秒；银行卡结算时间是90秒；现金和银行卡一起结算时间是99秒；收银过程正确每减少10秒加一分，最多加5分，不足10秒的采取四舍五入，测试商品总共是5件，包括一个基本码、一个牙膏、一个同样的商品数量是2件、另一个商品是玻璃瓶的。 5 　 21 陈列技能标准： 商品陈列应根据商品的形状\质地\外包装\种类等特性不同分别采用直立、横放、叠放、挂置等不同展示方式，以达到最佳的展示效果。 3 　 22 无论何种展示方式，商品需正面展示陈列，如薯片开箱上架前，应拍平展挺包装面方可上架。 3 　 23 每一种货品应有充足的存货以供陈列，避免顾客看到货架隔板或货架后面的背板，否则货架将有空洞的感觉而影响销售。 3 　 24 禁止商品“空货架满仓库”现象。 5 　 25 陈列商品的品项应齐全，以提供给顾客最多的选择。 3 　 26 商品顶部与上层层板之间保持一个手指的空隙，方便顾客拿取商品。 3 　 27 每一商品给予足够适当陈列空间，不允许货与货之间过于挤压，避免顾客拿取商品时碰掉其它商品。 3 　 28 叠加商品要放置稳当，避免打翻或打碎 3 　 29 商品的品名和中文标识的一面面向顾客。 3 　 30 每一个独立的商品陈列位必须有商品标价签，商品标价签应与商品对应，位置正确。 3 　 31 过保质期、鲜度低劣、变质、变形、包装残损的商品不得上架。 3 　 32 保证陈列的稳定性，使商品不易掉落，端架和货架需要使用挡栅板。 3 　 33 易融化、变质的商品（如巧克力、药品、面包、红酒等）不应陈列在阳光直射的地方。 5 　 34 高值商品（超过50元）的酒类、化妆品等商品可空包装陈列（高档烟酒须陈列空包装）。 3 　 35 随时对陈列商品进行整理，添加，以保持陈列的整齐和美观。 5 　 36 每种商品必须配置标价签，同一种商品多处陈列时各处均应配置标价签，若商品的价格签未到 位则在标价签的反面打上价格，以方便顾客识别商品的价格 3 　 37 所有商品都需要配备 标价签，标价签陈列在商品的左下角；确保一个商品对应一个 标价签 3 　 38 陈列商品应合理归类，讲究秩序，依据商品的类别、款式、规格、品牌等因素进行了分类陈列，同一类别的商品应该集中陈列，方便顾客挑选。 5 　 39 将商品保质期较早（距保质期较近）的商品转移到货架前端，而新货（距保质期较远）则放于其后。 3 　 40 关联性商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。 3 　 41 要