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首问负责制度
为切实改进房管系统工作作风,提高办事效率,提供优质服务,特制定本制度。
一、首问负责制度
是指群众来本系统办事,被询问到的第一位工作人员即为首问责任人,负首问责任。首问负责制度适用于系统全体工作人员。
二、首问人的责任
1、服务对象到本单位咨询或办理有关事宜,首问人要主动热情地解答服务对象的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,应当即办理,一次告知有关事项,必要时向当事人提供相关资料。
2、服务对象提出的办理事项,属于本单位职责范围内其他责任人的事,首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的,首问人应向对方说明情况;若对象有需要转告或日后继续帮助其联系的,首问人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记,并负责转交(告)经办责任人;若遇经办责任人出差或责任不明确的事项,首问人应及时向本级或上一级领导报告,并及时答复对方。
3、属于本系统其他单位职责范围事项,首问人要主动告知对方所办事项的单位,必要时帮助对方联系相关单位或责任人。
4、服务对象办理的事项不属于本系统职责范围内,首问人应向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,拖拉推诿。
三、首问负责制度要求
全体工作人员必须熟悉掌握本职业务,了解系统各单位、各部门的岗位职责,强化职业道德意识,树立为人民服务思想,加强业务学习,提高政策水平和业务技能,不断提高办事效率。
四、对遵守首问负责制度的个人,群众评价好的,单位和部门应予以表扬鼓励。
五、对违反首问负责制及被投诉查有实据的,视情节轻重给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
否定报备制度
为进一步加强行政效能建设,规范工作人员行政行为,完善监督制约机制,决定对系统各业务岗位,实行否定报备制度。
一、否定报备制度
是指房管系统各业务岗位工作人员在依法行政过程中,对服务对象申办事项予以否定,向上一级领导提出否定请示报告的一种制度。
二、否定报备的程序
系统各业务经办人员在办理具体业务时,对服务对象的申请事项需予否定的,应填写《否定报告情况表》,注明否定的原因,并依职责权限逐级报备。此表由经办人员填写,按职责、权限报批后,在本单位留存备案。
三、否定报备的范围
1、申报材料不符合国家现行法律、法规和政策的;
2、申办手续不符合国家现行法定程序的;
3、申办项目属非政策性或政府指令性特定减免收费的。
四、否定报备的纪律
1、工作人员处理具体业务时遇有疑问,需超越自身权限或内部操作规定应及时请求报告,不得直接列入否定报备。
2、服务对象对否定决定不服的,可向有关业务部门或直
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