卫生服务质量管理讲义.ppt

卫生服务质量管理 概 述 质量(quality) 基准定义 满足用户要求 国际标准化组织定义 质量是一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 产品本来就有的。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的需求 通常隐含 质 量 质量管理 包括：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进 质量管理定义 为了保证质量所进行的调查、计划、组织、控制、协调和激励等各项活动过程的总称，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。 质量管理的发展史 大致经历了以下三个历史阶段 1．质量检验阶段（传统的质量管理阶段） 起源于二十世纪初，泰罗提出“科学管理”理论，质量检验从而单独由生产中分离出来，产生了有组织的管理。 主要的特征 检验 质量管理的形成与发展 2.统计管理阶段 是运用数理统计原理制定出抽样检验标准来控制产品与工作量、预防缺陷。 过分强调数理统计而忽视了管理功能的发挥，主要靠专家和技术人员，难以调动全体人员参与质量管理的积极性。 质量管理的形成与发展 3.全面质量管理阶段 (Total quality control TQC) 二十世纪60年代美国通用电气公司的质量总经理费根堡姆、朱蓝等人先后提出。