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(三)综合评估法 1．硬指标与软指标结合的评估法 　　硬指标的分析为培训成本收益评估，培训的成本收益分析模型多采用成本收益分析模型，分析培训的收益性，即 公式（2） 或者： 公式（3） 公式中： R为成本收益率；TR为培训获得的收益；TC为培训投入的成本。 ，则说明培训可取； ，说明培训不可取，除非培训给企业带来显现的收益。 软指标的分析主要为员工满意度和顾客满意度。 2．集体讨论评估法 3．绩效评估法  4．内省法 内省法的具体步骤如下： (1)准备工作 ①确定分析主题。 ②准备6张大约50毫米×50毫米的小纸片或卡片。 ③制作一份内省法打分表 ④根据主题选择6名人员，要求对每个人员有充分的了解，能够详细地说出他们每个人的工作表现。 (2)全面实施阶段 (3)排序