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一审： 问卷编号： 二审： 复核: 2011年携程网客户回访调查问卷 尊敬的先生/小姐： 您好！我是中国电信股份有限公司广东分公司委托的访问员。为了给您提供更好的服务，我们正在进行一项关于服务专线的调查，希望得到您的配合。耽误您一点时间，谢谢合作！ 访问记录 被访者情况 被访者姓名 许胜军 联系电话 公司： /个人： (请填写至少一项联系方式) 访问开始时间 年 月 日 时 分 访问结束时间 年 月 日 时 分 甄 别 部 分 S1：您是否使用过携程网的酒店及机票预订业务？ A.是 B.否（访问终止） 主 体 问 卷 【第一部分】酒店信息查询及预订业务 您使用携程网预订酒店的成功率大概是__60______% （1）您对通过携程网预订的酒店价格是否满意？A A.很不满意（1分） B.较不满意（2分） C.一般（3分） D.较满意（4分） E.非常满意（5分） （2）您通过携程网预订酒店是否发生过实际价格与预订价格不一致的情况？A A.是 B.否 （3）平均价格大概是___200________元/晚__三____星级（星级请填大写，如“三”） （4）您希望通过携程网可以预订到什么价位的酒店？150______元/晚_三_____星级 您通过携程网预订的酒店是否包含免费早餐？A A.是 B.否 （1）在您预订酒店成功后，携程网是否有确认短信？A A.是 B.否（跳至第5题） （2）您觉得携程网酒店预订确认短信的内容是否完整（短信中包含预订时间、金额、酒店地址、联系电话、房间类型）？ A.很不完整（1分） B.较不完整（2分） C.一般（3分） D.较完整（4分） E.非常完整（5分） （3）您觉得携程网酒店预订确认短信是否及时？ A.很不及时（1分） B.较不及时（2分） C.一般（3分） D.较及时（4分） E.非常及时（5分） 在您入住酒店前，携程网是否短信提示您酒店所在地的天气情况？A A.是 B.否 请您对携程网酒店信息查询及预订服务的全面性进行评分：C A.很差（1分） B.较差（2分） C一般（3分） D.较好（4分） E.非常好（5分） 请您对携程网酒店信息查询及预订服务的及时性进行评分：C A.很差（1分） B.较差（2分） C.一般（3分） D.较好（4分） E.非常好（5分） 请您对携程网酒店信息查询及预订服务的实用性和便利性进行评分：D A.很差（1分） B.较差（2分） C.一般（3分） D.较好（4分） E.非常好（5分） 请您对携程网酒店信息查询及预订业务话务员的服务亲和力进行评分D： A.很差（1分） B.较差（2分） C.一般（3分） D.较好（4分） E.非常好（5分） （1）您以往是否投诉过携程网酒店信息查询及预订业务？B A.是 B.否（跳至第11题） （2）您觉得携程网处理酒店信息查询及预订业务投诉是否及时？ A.很不及时（1分） B.较不及时（2分） C.一般（3分） D.较及时（4分） E.非常及时（5分） （3） 第 4 页 共 4 页 访问员声明：本人保证，问卷内的所有信息都是本人按照访问操作规程所采集，全部真实有效，如有一份虚假，则所有问卷作废，并承担法律责任。 访问员签名：