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主讲：郑福光 一、精细化营运管理的定义 精细化管理的三原则 e时代零售服务业的新观念 二、卖场精细化营运管理要点 营运决策信息管里 市场调查与同业营运比较分析 楼面定位与店(柜)品牌调整管理 商户关系维护管理 顾客服务管理 公共关系与会员管理 卖场营运日常管理 营销策划管理 物业及经营环境管理 广告位的经营与管理 三、如何运用精细化管理突破线上冲击 传统百货零售业摆脱“试衣间”的宿命 百货公司主题化 空间多变趣味化 顾客群体精准化 商品创意多元化 营销互动体验化 服务便捷个性化 传统百货零售业重构市场竞争力 传统零售业的新架构 传统零售业的竞争力升级 互联网时代的商场创新进化 传统百货零售业有效提升购买力 重新定位实体型态 深刻了解移动互联网大趋势 消除不同渠道间的壁垒 升级配送服务方式 个性化互动营销 抓住消费者的本质需求 四、大数据运用对营运管理的重要性 市场前瞻性讯息蓄水与决策运用的重要性 如何利用互联网取得顾客有效信息 大数据分析消费群体需求的案例说明 “大数据＋”的策略运用 五、互联网时代e化管理的效率与重要性 卖场e化系统的建立与管理 利用APP实现远距营销服务与管理 利用e－map实现购物中心游逛的易达性 六、分析日本零售业的细节管理 日本零售业成功背后的“六个容易” 日本零售业成功背后的“三字诀” 日本购物中心会关注那些事 日本零售业留住顾客的细节管理 七、零售服务业如何面对未来时代的营运挑战 做好十件事有效面对未来世代的营运挑战 八、精细化营运管理的经典案例分享 商场开业精细定位与规划案例 商场导入同质化业态良性竞争案例 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 杭州知了壳企业管理咨询有限公司 电话/传真：0571817 邮箱：zhouyb@ 商场，本应是一个以流行时尚、个性化见长的行业。近些年却饱受着高度同质化及竞争手段单一等系列问题的困扰。而生存空间日益缩小，价格战肆行、持续优势难以维系等恶劣局面，也是大家不得不去面对的问题。在此大环境下，传统营运管理模式已完全无法适应这种变化和发展，更无法满足当下消费者的需求。 这是一门适合商场中高层管理人员的课程，也是建立在传统营运管理基础上优化升级的务实课程，适用于所有积极发展的实体商场。 本次课程，知了壳资深顾问郑福光老师将结合自身多年管理从业经验，顺应当下形式，并结合国内外诸多案例，从而指引大家如何“精耕细作”，赢在细节！ 郑福光 资深顾问 曾任—— ? 台北永琦百货 主任 ? 台北福华名品 经理 ? 台湾东帝士集团零售专业总部 经理 ? 武汉群光广场 协理 ? 江苏常州富克斯流行广场 顾问 ? 重庆朗晴广场购物中心 总经理 ? 无锡保利广场购物中心 总经理 资历—— 台湾政治大学企业管理系毕业 零售流通业经营管理实务经验30年以上 现任—— 知了壳咨询 金牌顾问 苏州联强企业管理顾问公司 董事总经理 新疆德汇商业集团 独立董事总顾问 专长—— ? 商业不动产规划战略拟定 ? 贩促企划策略拟订与执行 ? 零售商场经营管理策略拟订与执行 ? 零售业行政管理制度规划拟定 ? 招商策略拟订与执行 金牌课程—— ? 《零售业创新策略运用》 ? 《商业综合体开发筹备与后期营运管理》 ? 《百货经营数据之分析与决策》 ? 《购物中心招商与经营管理》 ? 《百货品牌促销谈判策略》 ? 《购物中心的经营管理实务》 部分学员评语—— ? 理论系统化，专业知识丰富；开业各环节提醒； ? 对购物中心的筹备及后期运营有一个较为全面的了解，增长了知