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一手项目业务操作要点 2010年10月 福美来代理·中国 上海福美来房地产经纪有限公司 SHANGHAI FAMILIAR REALTY LIMITED COMPANY 版权所有 不容侵犯 未经福美来不动产中国总部书面同意，本手册中的任何一部分内容不得以任何方式或任何手段，如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存于检索系统或传输。 目 录 客户带看与认定 客户成交与业务确认 合作分配制度 禁止条例 其他注意事项 客户的带看与认定 带看人员必须遵守项目案场有关规定，有重大情况报至案场销售经理，由案场销售经理与开发商沟通，不得擅自决定，不得做出影响团队团结，损害福美来公司利益以及开发商利益的事； 根据各项目发车时间安排，所有人必需确保客户按时到达。带看监督人有权决定发车时间，也有责任控制上车的秩序，超过10分钟则及时发车。 客户必须在业务员的陪同下登记上车， 带看负责人须收齐当天认购单，一式两份，当事人一份，秘书一份，需要的到秘书处领取；带看监督人准备资料：水、报名表。 带看监督人须在发车前与案场经理汇报最后发车人数及相关情况，带看负责人要求在回程中客户填写意见反馈表，于第二天上班交给秘书； 带看期间临时调整或取消带看的，应当即报备至带看监督人； 所有带看的客户必须录入房友，否则一律不予确认并罚款100元/组； 客户归属：属成交当天带看的业务员！但恶意抢客户的视为无效成交！ 业务员带看项目前必须提供该项目的“客户看房确认单”。 带看监督人：由项目中心客服部人员担任。 带看负责人：各带看车上的销讲人员担任。 客户成交与业绩确认 所有成交均以认购为标准。(认购是指支付定金并签署定金协议的行为) 认购的种类分为小定和大定。 低于1000元的定金统称为小定。小定的保护期为自下定后的5个自然日。在保护期内，除认购业务员外任何业务员都不可以继续为该客户提供服务。如若在5个自然日内未转为大定，则视为保护失效，其他业务员亦可开始为该客户提供服务。如果在保护期内，非原认购业务员促使该客户认购或签约的一切产品，都视为无效，所产生的业绩归属原认购业务员。 1000元或以上的定金视为大定。大定客户是除认购业务员外任何业务员都不可以提供服务的，直到该客户服务中止。同样，在客户服务中止之前，任何由非原认购业务员促使该客户认购或签约的一切产品，都视为无效，所产生的业绩归属原认购业务员。 客户看房确认单上登记的业务员必须为此组客户归属的业务员；此位业务员也是客户成交后结佣的唯一业务员，成交后不可再更改；可以允许有其他业务员代为带看项目的行为，但不必填写在“客户确认单”上。 服务中止是指签订了购房合同或者经由认购业务员协助完成了退定行为的，均可视为该客户服务中止。对于服务中止的客户，所有业务员可以继续为其提供服务。 合作分配制度 若有两名以上业务员通知了同一名客户在同一天看同一个项目，双方必须最迟截止在客户到达案场下车前分别电话报备案场经理具体情况，并同时短信报备基本情况（自己姓名，隶属店名，客户姓名、电话、撞单业务员是哪家店哪条组的哪位业务员）给福美来总经理助理刘乐鹏，号如果有任意一方没有达成上述条件，则双方或多方先自行协商解决，无法协商的，以报备行为为参考依据。如果双方或多方均未达成上述条件，则双方或多方先自行协商解决，无法协商的，则由公司进行裁决。裁决结果必须严格执行，没有任何申诉可能。如果双方或多方均达成上述条件，该客户则视为共同客户，业绩均分。 无论是否协商一致，都要以该客户成交为第一准则。 禁止条例 带看负责人不得在宣讲的过程中诋毁其他项目产品，业务员也不允许恶意中伤其他部门的业务员以及其他项目产品。 所有业务员在带看项目的过程中，不允许在代理项目的现场半径500米内进行任何业务开发的行为，不允许有主动接洽售楼处上门客户或其他同事预约带看的客户，哪怕是没有人接待的客户或自动索要你们名片的客户。对于出现此类现象的，业务人员应将该客户引导到售楼处人员，以保持双方的友好合作精神。如果占为己有，则属于违规行为！ 恶意抢客户的行为视为无效，恶意抢客户行为包括： 在看房发车至回程到上海下车点的过程中的任一时间，向其他业务员带看客户发放名片，索要客户电话； 在回程到上海的车上蓄意记录客户基本购买信息，且在下车点下车后蓄意跟踪客户以获得该客户电话的； 在售楼处内拦截上门看房客户，或向上门看房客户发放名片； 通过不正当手段从公司内部渠道或网站跟进他人已看过项目客户； 对已成交的客户提供信息，改变其销售结果，重新实现成交的，其它损害公司利益或带看业务员利益的行为。 违规处理 业务人员违反上述规定的，被开发商或体系内成员看到有此类行为后发生投诉，如果有物证或