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7、初期服务关系维护 转眼新车开了三个月了，期间专卖店打过几次回访电话，还有人专程上门拜访过，这些都让赵先生感觉不错，不说逢人就夸吧，至少有朋友问起的时候都还是很热情推荐的，车子没啥大问题，服务也很到位，没啥说的。 专卖店刚打来电话说马上到首保时间了。反正首保也是免费的，听说还是必须要去的，否则车子都有可能不给保修了，所以首保还是要准时去的，也已经跟专卖店预约了首保的时间。但听一些朋友和车友说二保以后就要收费了，而且费用比一般的修理厂要贵不少。话说回来，专卖店毕竟是厂家授权的，无论是硬件啊、专用工具啊、维修技术啊应该都比啥都修的修理厂好的多，要说贵些也是可以接受的，而且修了安心啊。但不能太贵了，这真金白银的，确实也是要好好考虑考虑的。 想来想去，赵先生还是决定先去把首保做了。毕竟是新车，二保估计也准备在专卖店做了。然后再了解了解一般情况下保养的事，项目啊、费用啊等等，权衡一下，最好服务确实不错，价格可以略高些，但也能差不多，那就能安心地在专卖店服务了。 赵先生在为这些事犹豫的时候，专卖店服务经理张经理也在为客户流失的情况发愁呢。从统计数据上看，居然有10%的客户连免费的首保都没有在专卖店做就流失了。而做了首保后随即流失掉，再也没进店的客户也有20%，也就是说，仅仅半年时间，只有不到七成的客户还继续在专卖店接受服务了。销售压力这么多，新车购车让利这么多，就指望服务进厂台次补贴回来呢，