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后勤管理处员工手册 各位员工： 欢迎加入优的员工是为全校师生高质量服务的可靠保障需要每一位员工在各自的岗位上团结协作相互激励兢兢业业力争达到的服务质量标准要求，增强服务学校教学、科研、管理等方面的实力。我们希望每一位员工以高度的责任感力支持。 优秀的员工是最宝贵的资产。，为员工提供良好的工作氛围和培训发展机会。作为的成员，应积极进取，员工之间部门之间相互协调，共同，迎接挑战这样我们成为一个集体只有集体的力量才能达我们大家的目标。 ??? 希望以此手册为指南，自我管理，不断进取一、总则为加强管理，保证正常的生产和工作秩序，特制定本制度。加强思想教育，提高广大职工对职工工作的认识，认真自觉地遵守。二、考勤各要设考勤员，填写职工出勤、缺勤、迟到、早退等考勤记录，做为计发工资依据。考勤范围凡在册职工均属考勤范围（）。考勤办法以为考勤单位，考勤员每天上下班时将职工出勤、缺勤、迟到、早退等情况填《》，同时在月《》。三、认真执行《劳动法》，严格遵守工作时间，积极完成本职工作。迟到、早退迟到、早退。评选条件从事管理岗位一年以上； 能够出色完成上级布置的各项任务，带领团队较大成绩； 与工作目标保持一致，能严格的各项规章制度； 能创新，肯钻研，工作中有亮点各方面能起到表率作用评选条件：能够出色完成上级布置的各项任务，较大成绩； 与及部门工作目标保持一致，能严格遵守及部门的各项规章制度； 能创新，肯钻研，工作中有亮点各方面起到表率作用的评选评选条件： 具有良好的服务意识和热情服务态度； 在服务中得到师生的赞誉； 严格遵守各项规章制度，在中没有违规记录；评选条件： 具有良好的服务意识和热情服务态度； 在服务中得到师生的赞誉； 严格遵守各项规章制度，在中没有违规记录；为的发展目标，员工潜在能力，提高素质，特制定管理制度，作为培训实施与管理的依据。。是员工培训的主要机构其培训方面的主要职责是： 制定、修改培训制度；整合各种培训需求，按照发展需要拟定年度、月培训计划； 管理、控制培训费用； 负责年度、月培训计划的实施做好培训调查，确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果对培训效果进行验证，确保达到既定标准；负责对各项培训记录和相关资料档各部门权责制定部门培训计划；培训的效果反馈 2、内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。 3、对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。 4、内训讲师须具备一定的课程开发能力，全年能保持一定的课时总量。 5、根据人事管理科认可并备案的授课课时给讲师计发课酬，课酬标准另行制定。内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的培训活动不计发课酬。 十、其它事项 1、本制度经后勤管理处职工代表大会审议通过后执行。 2、学院在编人员参加的培训如符合《浙江传媒学院教职工进修培训管理办法》规定的，依照学院政策执行。 3、本制度解释权归人事管理科。 第四章 员工语言行为规范 一、基本文明用语 （一）10字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 （二）日常文明礼貌用语 1、欢迎语：欢迎您来我们中心/部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。 2、问候语：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 3、祝贺语：恭喜、祝您新年快乐、祝您节日快乐。 4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。 5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。 6、致谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。 7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？ 9、到外单位办事用语：对不起，打扰您一下。请问×××处（室）在哪间办公室？请问×××同志在吗？非常感谢您（麻烦您了）。 10、同事间以小李、张师傅、王老师等称呼。 （三）接听电话用语好！这里是×××，请问找谁我就是，请问您是哪一位请问您有什么事您放心，我会尽力办好这件事。不用谢，这是我们应该做的。?×××同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……您打错号码了，我是……没关系。再见！（与以下各项通用）打电话用语您好！请问您是×××单位吗是×××中心×××，请问怎样称呼您帮我找×××同志。接待来客请进！您好！请问您是请问您找谁他（她）不在，请问有事需要转告吗×××办公室（