浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作.docVIP

浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作 　　作者简介：王亚玲，女，出生于1969年，籍贯北京，护士长，主管护师，学历大专，工作23年， 研究方向：临床护理学。摘要： 门诊是医院就诊的一个大窗口，是患者进入医院后的必经之地，门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪，也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一个部门，而感染性疾病科的就诊者多具有起病急、变化快，多数具有传染性，因此分诊护士不但要维持好候诊秩序，进行有效的分诊，而且要求护理人员掌握一定的传染病理论知识和护理技术操作方法，有针对性地为患者提供及时、周到的服务，减缓患者紧张、焦虑的情绪，使其产生安全、信任感.[1] 　　关键词：感染性疾病；门诊分诊；服务 　　【中图分类号】R193【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0092-011 提供合理的就诊环境，有效地预防感染和交叉感染 　　1.1 位置布局要合理：感染病科门诊与其他门诊必须分开，相对独立建造，应设置挂号收费室、呼吸道（发热）和消化道疾病患者的各自候诊区和诊室、治疗室、隔离观察室、检验室、放射检查室、药房（或药柜）、专用卫生间、处置室、抢救室等。严格区分污染区、半污染区和清洁区。 　　1.2 环境要符合消毒隔离要求：利用电子传输和数字化技术传递图像，减少纸