[2017年整理]一、高尔夫球童.docVIP

一、高尔夫球童 岗位认知：球童是指为打球客人携带和管理球具，提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助，并按照一定规则帮助客人打好球的球场技术人员。 行业认识：从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点，而球童是客户打球的整个过程中服务的主角，是俱乐部中陪同客人时间最长的人员，对球童的个人技能与素质要求特别高，其服务的内容决不是捡球那样的简单，因此，球童需进行专门的专业培训与考核才能上岗工作，并在工作中不断地提高个人的技能与服务水平。 高尔夫球运动在我国的迅猛发展，催生了大量高尔夫俱乐部，急需大量职业人才从业。由于高尔夫在我国尚处于发展初期，国内专业培训高尔夫的机构数量有限，使得高尔夫职业人才更加供应不足，特别是球童，人员缺口大。 顾客认知：从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点，而球童是客户打球的整个过程中服务的主角，是俱乐部中陪同客人时间最长的人员，对球童的个人技能与素质要求特别高，其服务的内容决不是捡球那样的简单，因此，球童需进行专门的专业培训与考核才能上岗工作，并在工作中不断地提高个人的技能与服务水平。 岗位职业能力特征 　　头脑灵活、具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力，具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。 应用知识：高尔夫球童的业务知识内容 （1）高尔夫概论、规则。 （2）形象与礼仪、球具使用、草坪维护。?????? （3）客户沟通与技巧、?实用英语。 （4）体能训练、打球技术。? 二、??????? 基本要求　 1、职业道德 职业守则 A　热爱本职工作，忠于职守，对客人高度负责。 B　热忱服务，讲究服务质量，自学钻研业务。 C　树立为人民服务思想，顾客至上，尊师爱徒。 D　讲文明，讲礼貌，遵守国家法律及政策法规。 2、 基础知识 高尔夫理论知识 A　高尔夫起源、历史。 B　高尔夫礼仪。 C　高尔夫球具基本知识。 D　高尔夫球场基本知识。 E　高尔夫规则（简单知识）。 F　高尔夫外语知识。 G 服务安全知识。 球童的标准之问与答 Q:高尔夫球会的服务质量该从哪些方面评价？ A：如果是一个球会的服务质量评价应该是多方位的。服务的对象是顾客，而去服务顾客的当然是球会的各员工去做的。由顾客进入大门看到保安到开始接球包、前台、客户经理、服务员、出发台、再到影响顾客最深的球童等等。只要有一个步骤做得不当就会影响整体的服务质 量。而更多人关心的是球会（包括服务内）的整体评价质量。这个范围就更广了，涉及面更是全方位的。 Q:对国内高尔夫球童的标准是什么？ A：国内球场对球童最基本的要求：1高尔夫规则要知道（一般球场里会培训）2最基本的英语要会说，3不怕吃苦。4对于各个型号的球杆的作用和击打的距离要知道。 更高的要求除了最基本的要求要知道外，还要求能和外国人交流，对于球场的类型和球道的起伏，在果岭上进球的路线等等要了解！如果你是新手的话，达到基本的要求就可以了。 球童的本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助，包括帮助顾客选杆、在打球时提出建议、开电瓶车、为顾客拉球包向客人介绍球场特点、指导客人打球、协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等。 然而由于球童经常会给顾客打球提出建议，因此，他们与顾客的关系不仅仅是服务关系，还往往能够成为朋友。所以表面上看球童只是替球员保管球包、递球杆等，但实际上已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心理医生、场地指导等的多重身份。我们可以将球童形象的称为球手的军师。 高尔夫基本规则 规则概述 比洞赛与比杆赛 在你的球上做识别标记。如果你能将它识别成你的，它就不会丢。 如果你的球已再能用，你可以用另一只球替换，并将替换球放置在初始球原来所在的位置，而不会加罚。 数清你的球杆，不要超过14根。 禁止使用任何具有计量或测量距离或条件，或者有助于握杆的人工装置或异常用具。 不得向除你的伙伴或你的球童以外的任何人征询助言。不得向除你的伙伴以外的其它任何人提供助言。 在一洞的打球过程中，你可以练习挥杆，但不得练习击球。在两洞打球之间，你可以在刚打完之洞的球洞区上或者该轮要打的下一洞发球区及其附近进行推击或近距离切击，但是不得在障碍区内进行练习击球。 打球时不得有不正当延误。 打球顺序 在第一洞发球区上哪一方有优先击球权应以编组表决定。在没有编组表时，要以抽签的方式决定优先击球权。 在比洞赛中，应当先打距离球洞最远的球。在一洞获胜的一方获得下一洞发球区上的优先击球权。如果球员在球场上的任何地方不按顺序打球，他的对手可以要求他重打 。 在比杆赛中，应当先打距离球洞最远的球。在一洞分数最低的比赛者在下一洞发球区上享有