医院营销与管理.pptVIP

没有不好的市场 只有不好的眼光 没有不好的医院 只有不好的管理和营销 没有不好的管理和营销 只有不好的理念 医院营销的四个阶段 优质服务的准备 宣传促销 顾客满意度管理 品牌运营 医院营销的四个障碍 信息传播障碍 服务障碍 维护障碍 拓展障碍 医院营销的三个层次 媒体营销 网络营销 一对一 21种营销模式 +16种促销手段 +全新的理念 =天下无敌 常用的医院营销模式 一、战略营销 医院竞争的最高境界是战略的竞争 一个剑客的故事 南辕北辙 医院战略研究的方法 1、PEST 2、SWOT 3、问题分析 4、竞争分析 5、定位 6、发展方向、方针、核心理念 7、目标与愿景 8、战略组合 9、基本策略 10、具体措施 营 销 应 该 以 战 略 为 核 心 战 略 研 究 报 告 市场调查 供方市场调查 需方市场调查 社会调查 患者期望值调查 患者满意度调查 内部资源调查 管理干部及职工调查 市 场 调 查 报 告 市场细分 以项目推广为基础的市场细分：这项服务针对哪些人群，每一个人群有什么特点，针对这些特点如何开展营销。 以固定人群为基础的市场细分：把固定的人群分成几个有特点的亚人群，分析这些亚人群所需要的服务，研究如何满足这些服务需求 二、成立客户服务部 不代表医院的利益，只代表患者的利益 有困难找客户服务部帮助 有不满找客户服务部投诉 如果您满意，请转告身边的人 如果您不满意，请告诉我们。 院前、院中、院后的营销 三、有形展示营销 关注视觉效果和体验的效果 关注用眼睛能看到的东西，因为老百姓首先用眼睛来评价医院的好坏。 门面、色彩、理念、环境、设施、设备、仪表 用患者的立场来体验医院的服务，达到将心比心，换位思维 四、理念营销 观念决定一切，心态决定命运 态度决定结果，细节决定成败 立场决定市场，素质决定质量 服务决定效益，合作决定生存 有6种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 新的服务观念 把病人看成衣食父母(亲情服务) 像亲人一样对待患者 主动服务\快速反应 全员服务\全程服务 全面服务、负责到底 主动为患者省钱 从治病转向健康管理 用心服务，创造感动 每天进步一点点 每天感动一个人 朋友式服务关系 亲人般全面关怀 实施品牌战略 品牌是指以某些独特的品质 属性为特征的事物的集合。 品牌所必备的条件是独特性， 即如何通过某种对顾客有利 的方式表明自己的特色，而 且要与同类服务相比。 品牌的独特性或特色必须具备的条件： 1、这种独特性或特色是老百姓最关心的 2、这种独特性能给老百姓带来很多利益 3、这种独特性或特色是竞争对手没有的 4、这种独特性或特色符合优质服务的要求 5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的 品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动） 品牌广告 品牌文化 品牌效益 品牌资产 品牌的要素 品牌经营 品牌的独特性、相关性和一致性 品牌的熟悉度（了解) 品牌的利用度(吸引) 品牌的美誉度（感动） 品牌的忠诚度(拓展) 成为真品牌——名牌 品牌的维护 口碑 品牌专家 品牌团队 品牌服务 品牌效益 再见！ 医院系统营销 东方国际管理学院 0291、营销就是要让事物按照原本的规律去运行。 生命就要按基因法则去运行 电器就要按电的法则去运行 你开车就要遵守交通规则 让事物走上正道!=营销 如果事物没有偏离正道，就不需要营销 医院需要营销， 证明医院的运行有点偏离正道！ 医院营销就是让医院按照正常的轨道去运行 还其本来面目！ 越简单的道理越难悟到，大道至简！ 医院营销之道 怀着一颗爱心、责任心 （没有爱心和责任心的人不适合在医院工作） 用优质服务让患者满意、感动 （优质服务是医院最根本的营销） 被感动的患者传播出去的口碑是最好的广告 与患者交朋友是医院营销的核心理念 有两种营销 一种是把医院往正道上拉 ——最终有好的结果 一种是把医院往歪道上推 ——最终的结果不好 医院最值钱的是品牌 医院发展法则 大爱之心 感恩之心 高度责任心 换位思维 与患者交朋友 2、营销就是通过系统的谋