卫生服务市场营销管理（DOC 14）.docVIP

卫生服务市场营销管理 编写单位：公共卫生系卫生管理教研室 适用专业及层次：四年制本科公共事业管理专业 参考学时数：54学时（理论：50学时；实践：4学时） 完成时间：第七学期 考核方式：考试 课程的性质与任务 卫生服务市场营销管理是公共事业管理专业（卫生管理方向）必修课，也是一门新兴课程，是适应社会主义市场经济及卫生体制改革的需要应运而生的。该课程主要任务是帮助管理者将现代营销理念积极、灵活地运用在卫生服务市场的各项活动中，制定卫生服务的营销策略，发挥卫生机构品牌效应，努力提高卫生机构的社会知名度和综合竞争力，处理好服务与效益的关系问题。 绪论 卫生服务的概念与卫生事业的性质 卫生服务与卫生服务组织的基本概念 卫生事业的性质 卫生服务市场 市场的基本概念 卫生服务市场的特点 市场营销 市场营销的概念 卫生服务营销组合 营销观念的发展 学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义 卫生服务市场营销管理 卫生服务市场营销管理的任务 卫生服务市场营销管理过程 卫生服务与服务体系 卫生服务产品的特点 卫生服务产品的概念 卫生服务产品的特征 服务体系与服务营销体系 服务体系 服务营销体系 服务接触 服务接触的涵义与重要性 服务接触的种类 服务接触中愉快与不愉快的来源 面对面接触的性质和要素 卫生服务市场营销战略 卫生服务市场营销战略概述 战略与战略管理 卫生服务市场营销战略概述 卫生服务市场营销战略的流程 卫生服务市场营销战略类型 卫生服务市场营销战略的制定 卫生服务营销审计与战略环境分析 目标市场的确定与战略定位 卫生服务市场营销战略的实施 卫生服务市场营销战略的影响因素 组织 营销计划 战略变革 卫生服务市场营销管理 卫生服务营销计划 卫生服务机构市场营销计划的内容 卫生服务市场营销计划的组成部分 卫生服务营销组织 营销组织结构的演变 卫生服务营销部门的组织结构 卫生服务市场调查 卫生服务市场调查的概念和基本要求 卫生服务市场调查的意义 卫生服务市场调查的类型及内容 卫生服务市场调查的程序 卫生服务营销控制 营销控制的基本程序 营销控制的主要类型 卫生服务消费者购买行为 卫生服务市场需求与需要 卫生服务需求 卫生服务需要 卫生服务消费者的购买动机 卫生服务的购买动机 消费者的偏好－主观上的博弈 消费者动机对购买卫生服务行为的影响 消费者的购买行为 卫生服务购买的行为模式 卫生服务购买行为模式分析 第四节 影响卫生服务购买行为的因素 卫生服务购买者的健康状况和个性心理 卫生服务的质量 卫生服务的价格 其他经济因素 卫生资源 国家的卫生政策和卫生保障制度 卫生服务市场竞争战略 竞争者分析 识别竞争者 分析竞争者 卫生服务市场竞争战略 市场主导者的竞争战略 市场挑战者的竞争战略 市场追随者的竞争战略 市场补缺者的竞争战略 卫生服务机构的具体竞争策略 技术策略 廉价策略 形象策略 优质服务策略 卫生服务目标市场选择 卫生服务市场细分 市场细分的概念和作用 卫生服务市场细分的要求与程序 卫生服务市场细分的因素 卫生服务目标市场选择 目标市场的选择 选择目标市场范围 选择目标市场营销战略 市场定位 市场定位的概念与意义 市场定位的策略 卫生服务产品策略 产品组合策略 卫生服务产品 卫生服务产品组合 卫生服务产品组合策略 卫生服务产品差异化 卫生服务产品的生命周期 卫生服务产品生命周期的概念 卫生服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略 产品质量 卫生服务质量的含义 卫生服务质量的特点 卫生服务质量的测定 卫生服务质量管理的对策 卫生服务价格策略 定价目标 生存与发展 盈利最大化 短期利润最大化 提高市场占有率 实现短期的投资回报率 定价依据 成本因素 需求因素 竞争因素 定价方法 成本导向定价法 竞争导向定价法 需求导向定价法 定价策略 新产品定价策略 心理定价策略 折扣定价 卫生服务营销渠道策略 卫生服务营销渠道的基本模式 卫生服务营销渠道的概念 卫生服务营销渠道的参数 卫生服务营销渠道的基本模式 卫生服务营销渠道设计与管理 卫生服务营销渠道的设计 卫生服务营销渠道管理 卫生服务机构的网上营销 网上营销的产生与发展 卫生服务机构网上营销内涵 第十一章 卫生服务促销策略 卫生服务促销与促销组合 卫生服务促销与促销方式 卫生服务促销信息的沟通模式 确定卫生服务促销组合应考虑的因素 卫生服务广告策略 广告的概念与作用 广告设计的原则 我国对医疗广告的规定 卫生服务广告媒介及其选择 卫生服务广告预算的确定 卫生服务广告效果评价 卫生服务营销推广策略 卫生服务营销推广的特点 卫生服务营销推广的方式 卫生服务营销推广的控制 卫生服务公共关系策略 公共关系的概念与作用 卫生服务公共关系活动方式 卫生服务关系营销 关系营销的内涵 卫生服务中的“关系” 关系营销与