语言行为在儿科医患沟通中的重要性.docVIP

语言行为在儿科医患沟通中的重要性 　　 　　【摘要】目的研究语言行为在儿科医患沟通中的重要性。方法选取本院儿科近年诊疗患儿648例, 根据医患沟通理念及方法分为对照组320例(普通医患沟通)和研究组328例(强调医患沟通的语言及行为艺术), 通过医患纠纷及满意度对比评价语言及行为艺术在儿科医患沟通中的重要性。结果研究组医患纠纷率0.6%, 明显低于对照组的3.1%(P0.05), 诊疗满意度上, 研究组非常满意度31.4%及总满意度90.5%均明显高于对照组(P0.05)。结论良好的医患沟通对取得患儿及家属对医生的信任、构建良好医患关系具有重要意义。 　　【关键词】语言；行为；儿科；医患沟通面对面的语言及行为沟通是最有效的医患沟通手段, 儿科疾病及儿科患者群体具有特殊性, 因此, 对儿科医护人员而言, 除了具备扎实的医护理论和技巧、掌握丰富的临床经验之外, 还必须不断加强和提高儿科医患沟通的有效性。本院儿科近年来在医患关系构建中, 强调语言和行为在医患沟通中的重要性, 并实施了系列规范儿科医患沟通的语言和行为的方法, 取得了较好效果, 报告如下。 　　1#8195;资料与方法 　　1. 1#8195;一般资料#8195;选取本院儿科2012年1~10月的患者648例, 其中男321例, 女327例, 年龄1~12岁, 平均年龄(6.8± 2.5)岁；门诊治疗417