战略管理：艺术与实务.pptVIP

* * * 西谚：“当你想把球挖出洞时，你却把洞越挖越深。” * 在企业文化建设上，有些企业采取着装统一规范，上班集合、宣誓、喊口号、唱厂歌。这些做法对于普通生产型工厂或基层营销队伍训练也许有一定效果，但对于高新技术企业的知识工作者显然不太适合。所以，文化建设必须结合企业员工人格成熟度等实际。 “今天工作不努力，明天努力找工作”传递的更多的是纯粹工作压力。对高技术企业员工显然不合适。商城集团：今天工作不努力，明天努力找工作。（以此作为厂训，似乎“严肃有余，活泼不足；警示有余，激励不足”，只是体现了需要层次论的低层需要，对于骨干人员，其实不是找工作的问题，而是自主选择，寻找可为之奋斗的企业环境，关键看企业能否吸引人。 惟一神教和西方霸权主义是同一事物（司各特·萨维吉编，简朴生活读本（中译本），光明日报出版社，2000年：第14页。 ），前者涉及精神与灵魂，后者涉及政治与文化，两者都是要独裁，不允许有多种不同看法与自由创新思想。（此部分内容可用来说明文化建设中需要考虑包容性问题） 肯亚达是非洲民族解放运动的先驱，他在唤起民众的学说中曾经说：“外国传教士来的时候，非洲人有土地，传教士有圣经。他们叫我们闭着眼睛祷告。等到我们张开眼睛的时候，变成了他们有土地，我们有圣经了。”——陈艳华、高乐田，中外说辩艺术博览，上海文化出版社，1999年：第297页。 * 内外结合的业绩衡量：财务、顾客、管理（稳健高效）、发展（创新学习）四类指标。 彼德·F·德鲁克等著，公司绩效测评（《哈佛商业评论》精粹译丛），中国人民大学出版社、哈佛商学院出版社，1999年。Robert S. Kaplan; David P. Norton, Having Trouble with Your Strategy? Then Map It, Harvard Business Review, 2000, 5. * * * 对于顾客的重视程度，如果不加注意，可能会随着企业规模的扩大而逐步下降。这种顾客重视程度下降的变化规律，最终呈现出企业规模瓶颈。 从根本上看，战略要将核心竞争力与顾客满意或忠诚度融为一体。 * * * * * * * 美国纽曼教授认为，装鸡蛋的篮子也是需要钱的。在现实中，投资组合的选择也是需要成本的，更何况选择后的运作还需要管理能力。否则，必须会发生在分散经营风险的同时，增加了财务运作的成本与管理的风险。 多角化的现实期权解释：现实期权是在经济实力有限、未来预测能力有限的情况下，将最坏情境的亏损最小化，并在最好的情境中能获得较大盈利的方法。 * * * * 有一次，有位议员批评林肯对待敌人的态度，他质问林肯说：“你为什么试图要跟他们做朋友呢？你应当试图去消灭他们才对。” 林肯则温和地反问道：“当我将他们变成朋友时，难道不是在消灭我的敌人吗？” ——陈艳华、高乐田，中外说辩艺术博览，上海文化出版社，1999年：第290页。此处引用时，文字略有改动。 * * * * * * * * * * * * 顾客利益点分析：顾客利益点是一种带有主观认知感情色彩的概念，是顾客从使用产品或接受服务中获得的实实在在的感受（受益）。所以，对于顾客利益点的描述需跨越产品或服务本身的特点，去发现产品或服务所能带给顾客的价值。如：某速递公司若将产品（服务）表述为“递送迅速可靠”，则只是对产品（服务）特点的直接说明。而若转到对产品（服务）可能带给顾客的直接受益的描述，则可表述成“交我公司递送可免除您对行包能否按时到达的担忧”或“交本公司递送保证能将您的行包按时送达目的地”。（埃德温·E·鲍勃罗，新产品开发，李茂林等译，辽宁教育出版社，1999年：14-15） * e.g.微软在Office 2000售后服务中各环节配合的不畅，紫光OCR软件中存在的问题。 在用人上，其实可以假设人都是差不多的，关键是看如何使用与培养，以塑造合格的人才。 “在前进的道路上，搬弄别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路！” * 科技伦理、生命伦理：不伤害、平等与尊重自决权。 民主：法庭判决可否深夜打麻将，结果多数通过，认为“可以”。但却侵害了少数人的利益。这里的关键不在于可否打麻将，而在于打麻将是否因为太吵而影响了他人休息。所以，社会要采取最少受惠者原则，从有利于保护弱势群体不受侵害角度出发考虑决策的公正性。 * James A. Belasco; Ralph C. Stayer，水牛的腾飞——走向经营成功之路（中译本），清华大学出版社，1999年。 * * * 危机意识：海尔战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，微软的提前6个月（？） * 出错找领导：管理者首先应承担责任，而不是只从外部寻找错误的根源。而且从自身着手，总是能做点什么；从怪他人入手，也许永远找不到解决方案。更高层、更系统、更全面解决方案。