校园网客户端常见问题以及解决方法图文.docVIP

Dr.COM客户端常见问题解决方法 输入操作 故障描述 故障原因 登陆客户端 显示“登陆超时失败”或“端口被占用” 1用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP 61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440端口通过的策略来解决; 2 如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件，若文件已经不存在，请重新安装客户端； 3是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突，需要升级到新版本的客户端，（3.07） 没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败” 1 用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。 2 内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP病毒外，还可以升级到3.39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址），来解决； 客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示code（21），不能正常上网； 或者登陆客户端时候“提示客户端需要升级”， 不能正常上网 1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为: ”防代理功能失效,需要升级客户端软件!” , 如果存在部分用户恶意破解客户端软件,或者使用破解3.0