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公共关系管理 主讲：代曦 dx@ 第一讲 公共关系概述 第二讲 公共关系的客体___公众 第三讲 公共关系传播与沟通 第四讲 公共关系活动策划与管理 第五讲 企业形象战略 第六讲 危机公共关系处理 第七讲 公共关系专题活动 第八讲 公共关系文书 第九讲 涉外礼仪 公共关系概述 代 曦 一、 公共关系的定义 公共关系(Public Relations) 1975年，美国公共关系研究和教育基金会（Foundation for Public Relation Research and Education)组织65位专家进行研究，他们收集了从20世纪初期以来有关公共关系的定义，确定了每个主要因素，并把核心的观念进行分类。在分析了472个定义之后，提出了一个既包括概念，又包括可操作性要素在内的定义。 案例： 一个企业的再生__管理之父亚柯卡的公关智慧 1978年，美国第三大汽车公司内外交困，危机四伏。“野马之父”亚柯卡出任克莱斯勒董事长兼总经理。 企业内部：撤裁冗员；广招贤才；协调内部公众关系。 内部公众--相关公众、媒介公众--同业公众--政府公众 1983年，还清12亿贷款 1986年，股票从1980年的5.3美元上升到35美元。在全美企业 中涨幅最大，涨速最快。 案例点评 面临困境，亚柯卡的公关思路异常清晰，总的主题定为“一个企业的再生”，并有步骤的开展工作：内部公众__同业公众__媒介公众__政府公众。 亚柯卡的公关手段的运用也十分的成熟：从影视、文化、实物媒介运用到公关广告、演说、产品展示、邀请参观等形式，都运用自如。 公共关系：是组织机构运用传播手段对自己与公众进行协调沟通，以使组织、公众和社会共同受益的管理活动。 二、研究的内容 1.公共关系 公共关系的客观存在是公共关系学赖以建立的基础 1903年，艾维·李创立了美国第一家宣传顾问事务所； 1923年，美国福特汽车公司公关部经理爱德华·伯纳斯的《舆论之凝结》问世，标志着公关理论出现； 1952年伯纳斯《公共关系学》对外发表使其理论体系进一步完善。 Edward L. Bernays 被称为“公共关系之父”，在第一次世界大战期间开始实践公共关系，他为演员、总统、大公司、政府等提供咨询。 2.公共关系的对象，也就是公共关系的客体。 它主要指的是各类社会公众。公共关系的实际工作内容，就是用各种不同的方法和手段，建立并维系一个组织机构与对象公众的良好关系。因此，了解公众的内涵、分析公众的心理、具体分析各种基本的目标公众，是做好公共关系工作的前提，也是公共关系学研究的重要内容之一。 例：把心理学引入经济学 例：19世纪中叶英国纺织业进入中国市场 3.公共关系的功能和组织 公共关系的功能是公共关系学赖以存在的价值基础，而公共关系组织和人员是公共关系工作的主要承担者。 例：乒乓外交 中美建交 案例： 乒乓外交 1971年4 月6日，日本名古屋第31届世乒赛。 1971年4月10日至17日。美国乒乓球代表团访华。14日周恩来总理会见五国代表团。 几小时后，美国总统尼克松发表声明。 1971年5月17日，尼克松接受邀请。 1972年2月21日至28日正式访问中国。 1971.7.9基辛格先生秘密访华 4.公共关系活动的程序及策划 研究公共关系的程序是公共关系科学化的必然要求。公共关系工作不仅具有艺术性，而且具有科学性 例：（策划）东京铺面 （创意）只借一美元 窗中静物 5.公共关系的传播 传播是公共关系的三大基本要素之一，是联系组织与公众之间的桥梁和手段。公共关系的传播方式主要有：人际传播、组织传播、大众传播。 例:传播的重要性__滑铁卢独家新闻 组织利用传媒树立企业形象__冠生园 6.公共关系社交礼仪 礼仪是人们在交往过程中相互表现出来的行为规则和各种惯用的交流形式。懂得对外交往的礼仪，是显示人们的修养、性格、种族和文化背景的窗口，也是搞好公共关系工作的必备条件。 7.公共关系活动 公共关系实务是实现公共关系效能的途径和工具，是公共关系功能得以发挥的载体。它包括公共关系广告、公共关系专题活动、谈判等。 公共关系专题活动一般又包括：赞助活动、对外接待与参观、产品展示会、新闻发布会、庆典活动、宴请、竞赛活动、社会公益活动、危机公共关系活动等。 8.公共关系文书 主要包括：新闻稿、公文、简报、公关调查报告、公关咨询建议报告、广告文案、公关活动总结报告等。 三、公共关系的要素 公共关系的行为主体是组织机构 公共关系的行为客体__公众 公众指的是与组织具有直接或间接关系的个人