公共关系概述.pptVIP

现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1、趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解 百事可乐的促销 一、明确商业目标 二、明确消费公众，抓住关键群体 三、利用媒体，把握机会 四、利用名人效应，充分发挥创造性 思维 群鸽来访 美国联合碳化钙公司一幢52层新的总部大楼竣工了。一天，有一大群鸽子飞进这幢大楼一个房间，把它当做栖息场所。 首先打电话给城市动物保护委员会，请他们来捕捉鸽子，紧接着又通报新闻媒介这座城市从未有过的“群鸽来访”的奇事。动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访，跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天关注的新闻热点。 阿里巴巴自揭家丑 2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，同时该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职，公司人事资深副总裁邓康明将降级另用，此举引起业内震撼。 idea 通过这门课的学习，培养大家公共关系的思维，用新的角度来支配自己的生活和工作。 英国哲学家培根说过：播种思想，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。 公共关系教会你什么？ 学做人 形象、关系、诚信 学做事 通传播、会创意、善策划 学思维 创造性思维、系统思维、整合思 维、双赢思维 （二）公共关系含义 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1.公共关系是一种状态 有人说：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、 组织，就有了“公共关系”。 2.公共关系是一种活动 公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。 3.公共关系是一种意识 当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的就是公共关系意识。 4.层次涵义 （1）广州花园酒店的公共关系不错——静态评价。 （2）小张是从事公关工作的——职业。 （3）小李是学公关专业的——学科。 （4）小王很有公关头脑——观念意识。 （5） 安利（中国）日用品有限公司赞助希望小学是在搞公关——活动、专项活动。 （6）美国总统尼克松下台是公共关系的失败——形象和舆论环境。 （7）廖老师写了本《公共关系学》专著——公关理论。 （8）美国独立战争的胜利，也是革命家们在无形中充分发挥公关效用的一次胜利——早期美洲公关萌芽。 对公共关系通俗的解释 1、公共关系是”百分之九十靠自己做得对,百分之十靠宣传”。 2、公共关系是要“大家爱我”。 3、公共关系是“信与爱的结合”。 4、公共关系是“争取对你有用的朋友”。 5、公共关系是“一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问”。 6、公共关系是“搏得好感的技术”。 7、公共关系就是“讨公众喜欢”。 8、公共关系是“一个建立公众信任，增进公众了解的计划方案”。 ? 三、公共关系定义分析 1.归纳分析 （1）公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。 （2）公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。 （3）公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播沟通的实践活动将其目标和计划付诸实施，最后通过收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计。 ? （4）公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境。 （5）公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。 （6）公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 公共关系的基本特征 （1）以公众为对象：公众是社会组织的“上帝”，公众利益高于一切，处理与公众关系是公关工作的中心。 （2）以美誉为目标：树立美好的社会形象是公关的根本目标，以高知名度和高美誉度为目标。 （3）以互惠为原则：公众关系是以利益关系为特征，既要实现组织利益，又要使公众得益。 （4）以长远为方针：美好形象的塑造与维护要靠长期的努力，公关注重长远的效果。 （5）以真诚