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电器售后服务管理系统 摘 要 电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环，许多从事电器产品的企业都有 自己生产和销售的产品，而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和对产品进行售后服务，对商家来说是非常重要的的。? 本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务管理提供了很大的便利，也在很大程度上避免了手动操作的失误。? 使用了SQL?Server?2005。 1.?系统功能需求分析? 电器售后服务管理系统对售后产品进行分类和管理，提高工作效率，便于操作，能有效地对数据进行更新、查询、并能在一定程度上实现办公自动化。 ?主要功能包括：? 1.基本信息管理功能? ?? 基本信息包括客户信息，仓库信息和用户权限信息。客户信息可以分为供应商和购货商两种类型。在产品入库时，需要提供供应商的信息；在出库和退货时，需要提供购货商的信息。?仓库信息包括仓库编号，仓库名称和仓库说明等信息。? 用户权限信息包括用户名、密码、员工姓名及其权限授予等操作的信息。 ???基本信息管理模块可以实现以下的功能：? ?客户信息的录入、修改、删除和导出。 ?b.?仓库信息的录入、修改、删除和导出。 c.?用户权限的录入、修改、删除和导出、及其。 ?2.产品信息管理功能? ??? 产品信息管理模块可以实现以下功能：? ?产品类目的录入，包括类目编号，类目名称和类目级别等信息； ?b.?产品类目的修改； ?c.?产品类目的删除； ?d.?产品类目的导出；? e.?产品信息的录入，包括产品编号、所属类目、产品名称、产品规格等；? f.?产品信息的修改； ?g.?产品信息的删除； ?h.?产品信息的导出。? 3.库存操作功能? 库存操作有仓库管理员执行，就是把产品放入仓库或把产品中取出的操作，用专业术语来描述就是入库和出库。? 库存操作管理模块可以实现以下功能： a.?入库操作? 入库可以分为采购入库、生产入库、退货入库等情况。采购入库指将从供应商处的产品?入库；生产入库指将企业自己生产的产品入库；退货入库指售出的产品退货后，将退货产品入库。? b．出库操作 ?c.??库存盘点? 4.库存警示管理功能? 库存警示是指对库存中接近或超过临界值的产品进行报警。在产品信息中，包含产品的合理?数量范围和有效期限。产品数量小于数量的下限称为短线；产品数量大于合理数量的上限称为超储。产品出现短线、超储、接近或超过有限期时都需要报警。 ?a.?库存产品数据报警； ?b.?库存产品失效报警；? 5.统计查询管理功能? 统计查询管理模块可以对库存产品进行各种类型的统计和查询，从而使用户能够全面地了解库存状况。? ?产品出入库统计报表； ?b.?库存产品流水线统计报表。 ?6.售后服务安排 ?a.服务网点查询? b.服务维修的安排 ?数据库设计分析 通过以上功能的分析，按照一般售后服务管理信息系统的要求，通过售后服务管理工程的内容，设计如下面的数据项和数据结构：? 客户信息管理包括的数据项有：客户编号，客户名称，客户类型，联系人，通信地址，邮政编码，联系电话，传真电话，客户描述。? 仓库信息管理包括的数据项有：仓库编号，仓库名称，仓库说明。? 操作员信息管理包括的数据项有：操作员代码，操作员名称，操作员权限，操作员密码，操作员职务，操作员生效日期，操作员失效日期，操作员组别。? 产品类目管理包括的数据项有：产品类目编号，产品类目名称，上级类目名称。?产品信息管理包括的数据项有：产品编号，产品名称，产品类型编码，产品规格，计量单位，参考价格，产品数量上限，产品数量下限，有效期，在到达有效期前几天发出警告。? 仓库入库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。? 仓库出库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。? 库存产品信息管理包括的数据项有：产品存储编号，产品编号们产品入库单价，产品数量，客户编号，生产日期，仓库编号。 表间对应的局部和整体E-R图如下： 图2-1?客户信息实体E-R图 图2-3?出库信息实体E-R图 图2-4?入库信息实体E-R图 图2-5?库存产品实体E-R图 ?图2-6产品之间实体E-R图 图2-7?管理员权限实体E-R图 3.?数据库整体逻辑结构设计? （1）下面是将各个实体和联系转化为相应的二维表即关系模式，指定各个关系的主关