打电话教学设计.pptVIP

打电话的礼仪 任课教师——吴志敏 实验：闻声真的能“知其人”吗？ 你能对来电者的做一个的大致描绘吗？ 日本著名企业家——松下幸之助 不管是在公司，还是在家里，凭一个人打电话的方式，就可以基本上判断其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着电话里的说话方式，就能判断其教养如何，凭对方在电话的第一句话，就可以基本决定我是去讲，还是不去。 结合课前自主学习，寻找小李不符合打电话礼仪的行为 何时不适合拨打电话的时间？ 打电话的最佳通话时间是多少？ 拨打电话时常用的礼貌用语有哪些？ 电话接通后第一句应该如何说？ 电话拨错时应该如何说？ 受话人不在应该如何说？ 如果你想留话应该如何说？ 一般电话的结束语应该应该如何说？ 打电话前应做好哪些准备工作？ 打电话的礼仪要求 模拟任务：完成电话预订 任务背景：为5月5日乘坐cz1335航班的头等舱客人陈勇先生进行餐食和接机预订服务。 模拟任务：完成电话预订 需要确认的信息是： 确认客户信息（姓名、航班信息） 确认客户餐饮有无特殊要求 确认客户餐食选择 确认客户是否需要接机服务、目的地具体方位 确认客户其他特殊要求 问题：我们应该使用哪些规范的礼貌用语来完成此次预订服务？ 模拟任务：完成电话预订 拨打工作电话的举止文明： 通话中，用清晰、规范、简洁、明了的语言，适中的音量和语速，平稳、柔和、愉