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电话销售技巧 主讲：BQ 课程纲要 什么是电话销售 电话销售的是一种远距离销售，使用电话推销产品、服务、理念，把电话作为一种得力的手段的销售过程。 客户收到DM时可能出现的几种情况 客户以各种理由不予理采 客户收到后把它扔到垃圾箱里 客户收到后看一下，然后转给其他人 客户收到后看一下，然后把它保存好，以便日后联系 客户收到后看一下，然后马上打电话跟你联系 电话销售对小区开发的帮助 1、节省时间?（一般一个电话不宜超过5分钟）??? 过滤客户效率高 2、优先考虑的客户 一般的考虑的客户 最后考虑的客户 3、无空间干扰 4、可搜集更多资料 5、容易取得主动 6、可随计划推行 7、可随时随地 电话礼仪 工作准备(一) 准客户清单(20个为一组) 每位客户看30-60秒左右 准客户资料库 房型、风格、交房时间、客户所关心的装修问题 个人资料：性别、年龄、体貌特征、填单时的场景、填单时间、家庭成员等 电话约访联络追踪表 工作准备(二) 镜子、录音机、电话耳机、电话计时器 准备纸、笔（2支以上）等书写纪录工具 公司政策资料、同事资料 近期竞争对手资料 准备探询需求的问题 电话时间表(参考) 会计师最忙是月头和月尾，不宜接触； 医生最忙是上午，下雨天比较空闲 销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点