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东方公司硬盘事件 工管10-1班 第八组 谢谢观看！ * * * * * * 工商管理10-1 田艳丽： 201020702016 杨 阳：201080702003 郭庆云：201080702001 张雨晴：201080702004 高 昂： 东方公司为国内著名IT制造公司。 近几年来，东方公司的电脑硬盘返修率越来越高，除了设计上存在缺陷外,一个重要原因是没有对经销商开展如何运输的培训，运输过程中造成了接口损坏。 对于这次危机，东方公司内部针对密封胶带的切破划伤和非正常震动问题迅速行动起来。 那么针对这次危机，他们具体做了些什么呢？ （1）组织2次代理商必须参加的培训，还改进了胶带密封和硬盘包装。（但由于人力有限，来不及同时对所有经销商培训。） （2）东方公司的渠道部算了一笔帐，40万盘片已经流到社会上，如果统一在此时召回，按照每个盘片55元的成本赔付，公司得准备3200万的赔付现金流，这对于东方公司的一个子公司来说简直是一个天文数字。暂时没有想出好办法。 2003年12月份，事情闹大了！！！ 经销商纷纷找媒体曝光，到法院起诉。 很快，H省及其所在的C市的6张报纸都得到了这条新闻，便对“东方硬盘”进行了“围攻”。他们的动机非常复杂，在电话里三句话没说完