售后服务结构图.docVIP

苏州大方特种车股份有限公司 售后服务组织结构图 售 后 服 务 管 理 制 度 一、总则 公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后服务政策。 二、服务承诺 1.售后跟踪：公司对售出产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 2.专业：我们拥有专业的人员，免费为各位用户提供咨询和介绍产品的使用注意事项等工作 3、各1-2名专业的人员， 4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。 三、管理体制 1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，提供售后服务的职责。 2.公司及各机构负责反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。 3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。 4.公司设立售后服务热线咨询电话，号码为：，提供在线售后服务和咨询与解答。业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 四、服务细则 1.及各人员须经培训合格后方可上岗 2.公司及各地服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、、购买日期等，