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山东大学软件学院 SSME V4.0 服务科学概论 第2章 服务科学的理论基础 科学的故事之勾三股四弦五 《周髀算经》载商高答周公问说：“勾广三，股修四，径隅五。”这是 “勾股定理”在汉文字中的最古老的记载，大约在公元前1100年 《九章算术》（公元50~100年 ）中，勾股定理得到了更加规范的一般性表达。书中的《勾股章》说；“勾股各自乘，并而开方得弦 ”??? 回顾——现代服务业 “现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业 包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业 “三高三新” 技术含量高、人力资本含量高、附加值高 新技术、新业态、新方式 服务案例剖析——航旅类APP 中国每年有1亿人、3.2亿人次坐过飞机，属于比较高端的用户群，因此潜在商业价值较高 旅客乘飞机出行最关心什么？ 服务案例剖析——航旅类APP 中国的飞机经常晚点。羽田机场准点率93.82%，全球最高；京穗沪包揽倒数三名，准点率仅为二三成航班 延误后旅客最需要什么服务？—— 服务案例剖析——航旅类APP 还关心——飞机当前位置…… 服务案例剖析——航旅类APP 兴趣——个人飞行轨迹地图 服务案例剖析——航旅类APP 兴趣——个人飞行记录