会员管理手册确定版(某店).docVIP

文 件 名 称 文件编号 **商业 [财务]第013号 生效日期 2010年7月26日 **会员手册 签发人 柳 植 签发日期 2010年7月26日 目 录 第一章　**商业公司会员卡管理章程.. 2 第一节　会员（卡）管理的组织架构 2 第二节　会员（卡）管理部门的职能 3 第二章　会员卡的基本定义及会员手册 6 一、会员卡的定义 6 二、会员卡办理条件 6 三、会员卡办理程序 6 四．会员卡积分细则 6 五．会员可享受待遇 7 第三章　会员（卡）管理制度 9 第一节　会员卡的领用 9 第二节　会员卡使用制度 9 第三节　积分管理 10 第四节　会员卡积分转积点 10 第五节　会员退换货 11 第六节　会员卡挂起与解挂 11 第七节　会员卡的冻结与解冻管理 12 第八节　会员卡的补办、延期与升级管理 13 第九节　内部结算管理 13 第十一节　会员资料管理 14 第十二节　会员管理奖罚 15 第四章 **商业公司会员卡操作流程 16 第一节　会员卡办卡操作流程 16 第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程 17 第三节　会员卡续卡操作流程 18 第四节　会员卡冻结及解冻操作流程 19 第五节　会员积分兑礼流程 20 第六节　积分转积点操作流程 21 第七节　会员卡补（退）积分流程 22 第八节　会员消费退货流程 23 第九节　会员联盟单位合同流程 24 第十节