固定电话(重点).docVIP

固话基础业务知识 一、概念 固定电话是电信部门经营的向社会提供普遍服务的通信业务，它是电信通信的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础。 二、分类 按电话装设的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户。甲种用户是指电话安装在个人住宅的用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的其它用户。 甲种住宅用户：持有效证件（身份证、户口本、驾驶证、军官证）办理； 乙种办公用户：单位用户的单位介绍信、企业营业执照副本原件或加盖公章及财务章的复印件，经办人持本人有效证件办理； 金融系统（包括邮政储蓄、信合、信用社、工行、农行、建行等）：办理新装固定电话时，需在中国人民银行银监局申请，并加盖公章。 三、各项业务 1、装机：指一个用户（个人或单位）单独使用并占有一个独立的电话号码，它只提供话音业务。 装机资费：尧都区参照现行资费（目前10元手续费）。 新装当月：08年3月份开始，对固定电话、无线市话不足整月月租费的收取方式调整为“月租费/当月天数×实际使用天数”，四舍五入，精确到分。 2、A、移机：迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址名称的为移机。 资费：同局、跨局移机尧都区参照现行资费（目前免费）。 B、移机不改号：即当客户装机地址发生改变时，客户号码保持不变的情况下可随客户进行地址的搬迁。 适用于本营业区内移机用户，不适用于跨区间及跨本地网移机用户。具体指：尧都区四个营销中心为同一营业区，城郊和各县市每个单位为一个单独的营业区。 资费：移机工料费80元； 手续费：甲种30元/号码；乙种75元/号码。 功能：特服号码归属地就近接通。 3、拆机：拆除已装普通电话。（办理时需预存一定的押金，参照客户平时的消费额，等次月再多退少补） 拆机当月：按天折算（标准资费）。 4、暂停：（停机保号）因某种原因需要在一段时间内暂时停止使用电话，可以申请停机业务，停机后电话不能打入、打出，不必交月租费，只需交纳停机保号费。 资费：停机保号费每三个月为15元，三个月为一个收费单位，不足三个月按三个月收取；收取停机保号费的实际月份：自客户停机次月起计算至复机前一个月。 当月资费：按天折算（标准资费）。 客户在停机保号期间，附加在该客户电话上的附加业务，如：来电显示、程控新业务、ISDN等不应再收取费用（附加ADSL或FTTX+LAN的固定电话不能办理暂停业务）。 5、复话：用户将已办过停机的电话恢复使用的业务为复话。 当月资费：按天折算（标准资费） 6、改名：指用户改变名称（大户名和分户名），不改变电话租用权。 资费：3元/次/号（目前尧都区现行10元/次/号，同过户一样） 7、过户：指将电话租用权转让给另一位用户。 资费：10元/次/号。 8、换号：用户对目前所使用的电话号码进行更换的业务为换号。 资费：尧都区参照现行资费（目前号码中带“4”或“7”的10元，不带“4”和“7”的50元）。 换号之后可以办理改号提示音。改号提示音10元/月。 四、系统流程 1、装/移/拆：综合客服系统受理-----配线配号配端口-----交换机房做数据（程控机房、智能网机房）-----测量台施工-----外线人员施工-----送计费、114、112接口-----竣工。 2、改过/过户：综合客服系统受理-----送计费、114、112接口-----竣工。 3、增值业务/停机/复话：综合客服系统受理-----交换机房做数据-----送计费接口-----竣工。 五、标准资费 1、月租费 类别 住宅电话（甲种） 办公电话（乙种） 省会城市 20 30 地市 15 30 非贫困县 15 25 贫困县 12 25 非贫困县农村 15 25 贫困县农村 10 25 插花贫困县 15 25 插花贫困县农村 10 25 2、通话费 按服务和使用范围划分，通信网可以分为：市内网、本地网、长途网和国际网等。 区内通话（市话）：0.2元/前三分钟，0.1元/分钟。 区间通话（网话）：0.3元/分钟 国内长途话费：0．07元/6秒（0：00-7：00，0.04元/6秒）（拨打方法：0+区号+电话号码） 国际长途话费：0