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教师内训后心得体会 9号，孟老师终于来了，我真的见到孟老师本人了。初看其人，他没有给我太多的惊喜，我看他也和我们常人没什么两样，以前以为，他每次出入公共场合总是要前呼后拥，真的没有想到他是那么的平凡。就是这样一个人，孙总怎么会将他视为生平知己，大有相见恨晚之意?我怀着一颗好奇之心听孟老师讲课才发现他真的是满腹经论，才华横溢，孟老师他们用幽默的故事和深入浅出的道理把我深深的吸引了。 孟老师首先把我们分成了六个团队，让我们大家真的认识了什么叫团队，团队就是要有统一的目标，统一的思想，统一的行动，统一的声音。以奖惩分明调动了我们大家的积极性。又通过商业人格的修炼方法，告诉我们以后工作要1、对客户;要结果，不要理由，2、对上级;要价值，不要讨好3、对同事;要对事，不要对人，4、对自己;要原则，不要人情。来打掉我们的依赖人格从情感关系向责任关系转变。 下午陆老师又向我们详细讲解了结果导向，让我才明白我每天发那么多货只是任务，只有客户收到了品名，规格，数量完全一致的货物才叫结果。让我感到了我现在所做的还是不够完善的，以后仍然需要加强和物流的沟通争取在最快的时间内让客户收到完好无损的货物。通过结果三要素，让我们知道了结果是可以交换的价值。通过客户价值，不仅让我知道了外在客户，还让我知道了什么叫内部客户，我们做后勤的应该怎么去为我们的客户服务，怎么样才能感动客户，树立起强大的团队品牌。 最让我感动的还是陆老师讲的执行的环境-----开放分享，和孟老师的5i管理法。通过开放分享的方法，让同事之间的关系变得简单，让执行变的更加通畅;又通过5i管理模式让我们的结果定义更清楚明了：i1结果清楚，i2明确方法，i3过程检查，i4及时奖罚，i5改进复制。这几个看似简单，却深含内韵词语，又进行了细致明朗的剖析，让我们明白以后做事要注意的几个方面，努力做到：结果定义要清楚，清楚之后有方法，方法过程要检查，检查以后要奖罚，奖罚之后要改进。 通过这两天的学习，结合我现在的实际工作，以后在工作中还要继续我的优点，做到及时，快速，准确，保证在第一时间内让客户收到完好无损的货物。腾出更多的时间为公司工作。这次学习让我明白无论做任何事情，都要认真去做，用心去做。我还是喜欢那句”认真只能把事情做对，用心才能把事情做好”的这句至理名言。把这条理念运用到实际工作中去，你们大家都是我的客户，请让我为你服务吧!最后让我们在共同的信仰面前，向着共同的利益一起奋斗吧!!!