访客接待拜访礼仪.docVIP

单选题 正确 1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 ?A?发自内心的微笑 ?B?皮笑肉不笑 ?C?礼节性的微笑 ?D?苦笑 正确 2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） ?A?实力 ?B?工作成果 ?C?社会地位 ?D?风度 错误 3.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） ?A?能力 ?B?品味 ?C?外型 ?D?事业 正确 4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 ?A?主宾 ?B?主宾随从 ?C?年龄辈分较低的人员 ?D?主宾的直属人员 正确 5.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ） ?A?言谈措词语调过快，缺乏耐心 ?B?看报纸杂志，无精打采打哈欠 ?C?双手抱胸迎宾 ?D?展现天使般的笑容询问访客来意 正确 6.以下是会客室环境维护对象的是（ ） ?A?桌椅 ?B?空气 ?C?时钟 ?D?以上全是 正确 7.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） ?A?两膝平整 ?B?膝顶部分开1～2个拳头的距 ?C?两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 ?D?以上全是 正确 8.接待人员在服务客户时，应该（ ） ?A?与客户尽可能接近，以表示热情 ?B?与客户保持适当的视线安全距离 ?C?与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 ?D?不必刻意与客户保持一定的距离 错误 9.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） ?A?客人在前，引导者走在客人后面 ?B?客人在后，引导者走在客人前面 ?C?引导者走在楼梯里侧 ?D?客人走在楼梯里侧 正确 10.女士应掌握的握手礼仪有（ ） ?A?与男士握手，不宜柔弱无力 ?B?要会应对客户握手时的无礼行为 ?C?男性主动握手女性应还礼 ?D?以上全是 正确 11.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） ?A?控制电梯门，让访客先离开 ?B?与访客一同出来，不用分先后 ?C?先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 ?D?无严格要求 正确 12.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） ?A?气度、工作成果、实力 ?B?实力、工作成果、气度 ?C?工作成果、实力、气度 ?D?气度、实力、工作成果 正确 13.以下符合握手礼仪的是（ ） ?A?晚辈先伸出手，长辈才可伸手 ?B?男士先伸出手，女士才可伸手 ?C?要保持安全的距离 ?D?初次见面时双手紧握着对方的手 错误 14.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） ?A?避免对客户言谈无礼 ?B?避免说话空洞无味 ?C?讲话让客户听得很舒服 ?D?以上全是 正确 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） ?A?驾驶座旁边 ?B?司机的正后座 ?C?司机的右后座 ?D?无严格要求 HYPERLINK javascript:void(0); 访客接待拜访礼仪 ? 亲切灿烂的笑容 ? 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” ? 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 ? 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 ? 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 ? ? 温馨合宜的招呼语 ? 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受