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愿景陈述回答的问题是 我们想成为什么？ 高露洁公司的CEO马克对愿景的认识 当愿景将每个人召唤到公司旗帜下时，其本质是在全球范围内勾勒统一的前景。任何时候，你都不要指望员工只为财务目标勇往直前。你要提供某种让他们感到美好、感到自己是某项事业的组成部分的东西。 1.企业使命——企业的基本性质和存在理由。回答“我们的业务是什么？” 它阐明了企业的经营理念、规定了企业的经营范围，指明了企业未来的发展方向，为企业战略目标的制定提供了依据。 2.核心价值观 经营哲学（philosophy）──企业从事各种活动、处理各种关系所依据的基本信念、价值标准和行为准则。 经营哲学的重点是核心价值观，它是企业重要的永恒的信条，是把员工聚合在一起的粘合剂。 3.核心目标 描述公司的产出或目标顾客，表达公司的灵魂。 不是具体的目标或公司战略。 （1） 顾客：公司的顾客是谁？ （2） 产品或服务：公司的主要产品或服务是什么？ （3） 市场：公司服务于哪一区域的市场或顾客？ （4） 技术：公司采用的基本技术是什么？ （5） 对生存、增长和盈利的关注：公司对经济目的态度？ （6） 经营哲学：公司的经营理念、价值观和行为准则 （7） 自我认知：公司的长处、短处和竞争优势是什么？ （8） 社会形象：公司希望的形象是什么？ （9） 对员工的关注：公司是否视员工为最宝贵的资产？ 7.评价使命陈述 ●提高撰写和评价使命陈述能力的最佳途径就是研究真实的公司的使命。 ●使命评价矩阵见表6-1。 7.生动逼真的描述 使命陈述要给出总的方向、一种形象和一种基调，而不是提供具体的物品； 不要给我衣服，而给我充满魅力的外表； 不要给我鞋子，而给我脚部的舒适、路途的愉快； 不要给我房子，而给我安全、温馨和幸福的住所； 不要给我唱片，而给我安逸和音乐的美妙。 不要给我书本，而给我几个小时的愉快和知识的力量； 不要给我家具，而给我安逸舒适的环境； 不要给我具体的物品，而给我思想、情感、氛围、感觉和利益； 请你，不要给我具体的物品。 小结 愿景 使命 远景和使命 战略性计划 战略环境分析 战略选择 管理性质 管理职能 管理活动 远景和使命 访谈：曹 学 张 霜 远景 使命 战略三问题 1、业务是什么？ 2、应该是什么？ 3、为什么？ 一、愿景 格力愿景 缔造全球领先的空调企业 成就格力百年的世界品牌 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2011年实现营业总收入835.17亿元，同比增37.35%；净利润52.37亿元，同比增22.48%；纳税超过53亿元，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 二、使命 格力使命 弘扬工业精神 追求完美质量 提供专业服务 创造舒适环境 格力价值观 少说空话、多干实事 质量第一、顾客满意 忠诚友善、勤奋进取 诚信经营、多方共赢 爱岗敬业、开拓创新 遵纪守法、廉洁奉公 IBM：尊重员工、服务顾客、精益求精 GE：进步是我们最主要的产品 杜邦：以优良的化学产品提高生活素质 长虹：长虹以创业报国、民族昌盛为己任 海尔：真诚到永远 企业经营哲学精选 4.10－30年的目标 5.建立企业使命的作用 确定企业的经营范围和发展方向； 协调企业内外各种矛盾与冲突； 建立企业的共同愿景； 树立企业的形象。 6.企业使命的构成要素 百事可乐的使命是提升股东的投资价值。我们通过扩大销售、降低成本和卓有成效的投资谋划实现既定的使命。我们坚信，经营成功的基础是：向消费者和顾客提供质量与价值、提供安全、健康、经济实用和符合环境保护的产品；以最大的诚意向投资者提供可观的回报。 百事可乐的使命陈述 否 是 是 是 否 否 是 是 是 管理会计师协会 是 是 是 否 否 是 是 是 否 本杰里 是 是 是 是 否 是 否 是 是 通用技术公司 否 否 否 是 否 是 否 否 是 百事可乐 关注员工 关注公众形象 自我认知 经营哲学 技术 生存与盈利能力 市场 产品/服务 顾客 组织 表6-1 使命评价矩阵 丰富人们的沟通与生活。 华为愿景： 8.企业案例 使命： 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。 我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。 为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。 我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。 胜则举杯相庆，败则拼死相救。 自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。 任何组织为了生存并获得成功，必须建立一套正确