论文-汽车售后服务.doc

目录 摘要 2 引言 4 序言 4 第一章 汽车服务的概述 5 1.1汽车服务的基本概念 5 1.2汽车服务的基本特征 5 1.3汽车服务的主要特征 6 第二章 我国汽车服务的发展现状及发展趋势 7 2.1汽车服务的发展现状 7 2.2汽车服务发展趋势 8 第三章 售后服务的必要性和必然性 9 3.1售后服务的必要性 9 3.2售后服务的必然性 10 第四章 售后服务的标准流程 11 4.1.导入服务 12 4.2.招徕预约 13 4.3.预约准备 14 4.4.来店接待 15 4.5.车辆维修作业 16 4.6.车辆交付 17 4.7.跟踪回访 19 五.汽车售后服务的管理 20 结束语 2