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前厅部培训内容 服务一流、宾客至上 一、前厅部规章制度 目的： 统一管理标准，指导前厅运营。 制度： “宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨；“客人永远是对的”是我们的座右铭，对此，每一个前台人员务必深刻、领会、贯彻到一言一行中去。 酒店业是服务行业，我们要发扬中国传统的礼节和好客之道，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。 仪表仪态： 1、1本部门员工以站立姿势服务，总台夜班员工十二点以后方可坐下，但若有客人前来，当即起立。 1、2在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠、不得伸懒腰、驼背、耸肩
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