新培野培训需求报告.docVIP

 前 言 为更好的加强相互的合作，由单一的产品、设备合作深化到更深层次的长期合作，我公司特聘请人力资源师计划实施贵公司的人力培训，从而对贵公司售后服务前台、配件部、维修技师、整车销售进行了访谈问卷培训需求调查和人员现场培训需求访谈。 本次访谈的目的为了解员工现有的培训状况和以后的培训需求，旨在更好地提高员工在工作岗位的相关技能，提高服务人员和销售人员的销售能力打下良好的基础，在公司领导、服务经理、销售经理的配合下，回收有效问卷4份。 提交访谈结果的同时我们将提交以后6个月的长期培训计划，培训内容以贵公司培训师、需求访谈结果设计培训课件，并且在实施的过程中，我公司人力资源师将进行现场观察，更好地针对各个岗位进行现场辅导和管理工具开发，使培训内容融入到实际工作当中。 根据贵公司配置，还将进行贵公司讲师的辅导，有部分授课内容由企业内训师来实施，我公司讲师配合指导，并对内训师进行讲师培训辅导。 在此公司感谢公司领导的大力支持和各部门员工的积极配合 访谈结果汇总 一、尽可能描述你的岗位职责和工作细则 1、描述清晰的比例：% 整车销售占%，前台接待6，后台% 2、描述不清的比例：% 整车销售占%，前台接待%，后台% 二、您认为在现在的岗位上如何提高工作效率？ 更换基层管理者，合理使用人才 加大培训力度 部门要有更好的协调和衔接 三、您认为若完全胜任该岗位的工作应该具备哪些技能？ 专业、全面的维修技能和理论知识 专业的客户服务技能（服务礼仪，顾客接待） 良好的人际沟通能力 基本的工具应用 与管理者的沟通 管理培训和管理工具的设计 四、您认为现在急需提高的技能有哪些？ 团队建设 客户沟通技巧 销售技巧（接触客户、良好的说明技巧和成交技巧） 管理工具开发 计算机使用和英语 维修专业知识 五、您怎样调整自己的心态？需要外部来帮助吗？ 在独立的空间自我调整的占：% 需要外部来调整的占：1% 找领导和同事的占：% 六、描述您未来的职业生涯规划？ 在公司内部有提升的占：% 说自己只是打工的占：%（维修） 说不清楚和不回答的占：% 七、工作压力方面 压力很大的占：% （目标实现没有好的指导） 有压力的占：% 干好自己的活的占：% 八、希望得到的培训 客户沟通 销售技巧 服务礼仪 团队建设 客户性格分析 绩效考核 投诉处理 时间管理 目标管理 人际关系 管理技巧 怎样管理问题员工 计划制定和报告 客户关系管理与服务 谈判技巧 怎样激励员工 九、公司相关建议： 贵公司人力资源部门的设置没有起到良好的人力规划和培训工作，在员工招聘、入职、工作中的教育非常重要，应整合公司的企业文化和行业背景及前景 管理层接触培训较多，但培训后的效果不是很好，现场管理能力欠缺，员工培训力度加大 公司机构设置合理有效，大部分员工心态良好 重视客户管理和服务增加进站台次，提高经济现率 5、 加强服务营销意识、技能培训，达到良好的销售业绩 6、 研发基层主管的管理工具和方法，是管理工作效率更高 十、培训排期（见附件） 发展公司 报告撰写： 有限公司 4 有限公司 新培野培训需求报告 (年月日) 比较同意 机密 调查对象： 售后服务前台接待 整车销售 售后车间 客户服务