供电服务应急演练预案.doc

阿右旗电力公司营销部 供电服务应急演练预案 为了进一步规范供电服务突发事件的应急管理工作，确保“服务保障”有效及时得到妥善处理，切实维护用电客户利益和公司服务形象，特制定了营销部供电服务应急演练方案，具体内容如下： 演练内容： 发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营业。 演练时间： 2009年8月26日上午10时30分至11时 三、参加演练人员： 赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞。 四、演练步骤： 1、营销部发现突发事件信息后，立即安排人员前往现场，并第一时间内将现场情况反馈格公司供电服务应急处理指挥部。 2、预案启动后，严格按照公司供电服务应急预案的程序进行，防止突发事件扩大，影响到用电客户利益和公司服务形象。 营销部 2009年8 供电服务应急演习记录 名称 时间 2009年 地点 营销部 主持人 赵志刚 参加人员 何冬、崔风兰 记录人 陈霞 主要内容 发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常收费 1、组织单位：营销部 2、演习时间：2009年8月26日上午10时30分至 3、演习地点：营销部 4、收 费 员：崔风兰 5、审 核 员：陈霞 6、操 作 人：崔风兰 7、题目布置：客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常收费，按规定程序进行处理。 （1）早晨10时30分，营销部收费员崔风兰在为客户缴费出据意据时，发生MI系统 不能正常工作，通知部门负责人赵志刚与何冬一并到现场检查处理。 （2）到达现场询问收费人员详细询问突发事件情况，发现全公司营销MI系统不 能够上网，无法进行正常收费。 （3）部门负责人赵志刚向供电服务应急处理指挥部副指挥王国安经理汇报了情况。 （4）王国安经理召集供电服务应急处理技术人员到现场指挥处理。 （5）查找原因系我公司营销MI系统服务器因25日故障停电未能及时自动开启，导 致收费系统不能正常运行。 （6）11时，将正确的MI系统服务器重新开启后，收费系统恢复正常。 （7）11时05分，向副指挥王国安经理汇报了供电服务紧急突发事件已处理完毕。 8、演习结束 阿右旗电力公司营销部 供电服务应急演练工作总结 为了进一步规范供电服务突发事件的应急管理工作，确保“服务保障”有效及时得到妥善处理，营销部组织开展了一次供电服务应急演练，本次演练的目的，一是检验《阿右旗电力公司供电服务应急预案》的有效性，检验公司有关部门之间快速联动、应急的组织指挥能力；二是检验营销部应急处理、快速恢复供电服务的能力；三是针对联合演练中暴露出来的问题，不断提高和完善应对措施。 应急演练实施情况： 2009年8月26日上午10时30分至11时05分。营销部开展了以“发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营业”为主要内容的供电服务突发事件应急演练。邀请了公司应急指挥部副指挥王国安经理、技术人员谢晓莉以及我营销部负责人赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞 二、演练背景： 1、我营销部收费员崔风兰在于客户收费出据单据时发现收费系统不能正常运行，立即通知负责人赵志刚与何冬。 2、赵志刚、何冬到达现场，详细询问突发事件情况，发现公司外部网络正常运行但内网收电费系统不能够上网，无法进行正常收费。 3、部门负责人赵志刚向供电服务应急处理指挥部副指挥王国安经理汇报了情况。 4、王国安经理召集供电服务应急处理技术人员到现场指挥处理。 5、查找原因我公司收费系统服务器因故障停电后未能自动开启，导致收费系统不能正常运行。 6、11时，将服务器重新开启后，收费系统恢复正常。 7、11时05分，向副指挥王国安经理汇报了供电服务紧急突发事件已处理完毕。 三、发现的问题： 我公司营销MI系统维护工作力度不够，因把维护工作放在每天上班前的首要任务，做到发现异常及时处理。 四、整改措施： 加强公司营销MI系统维护工作力度，提高收费人员对收费系统的应用能力，以便在以后工作中发此类事件能够更快的处理。 2009年8 月20日，上海市举行了迄今为止针对电力突发公共事件开展的规模最大、范围最广、针对性最强的应急联合演练。史玉波副主席在演练结束发表讲话时强调，要认真贯彻落实党中央、国务院关于安全生产、应急管理工作的一系列指示精神，充分依靠法制、科技和社会力量，以落实和完善应急预案为基础，以提高预防和处置电力突发事件能力为重点，全面提升电力应急能力及应急管理水平。  本次演练由上海市政府会同国家电监会、国家安监总局举办，上海市经委、上海市安监局、上海市政府应急办、华