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第二章 商品的质量 2.1 质量的概念 2.2 国际贸易环节对商品质量的基本要求 2.3 影响商品质量的主要因素 2.4 国际贸易中表示商品质量的方法 2.5 国际贸易合同中商品质量条款的订立 2.1 商品质量的概念 质量概念的两个出处 某些权威组织和机构的文件或有关法律法规 某些专家学者的研究成果 国际标准ISO8402的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 我国国家标准GB6583定义：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和 朱兰博士（J.M.Juran）提出的：“质量即适用性（fitness for use）。适用性是指产品在使用期间能够满足使用者的需要” 商品质量的概念 商品质量的广义和狭义之分 商品的内在质量和外观质量 商品满足一定用途的基本性能（使用性能、理化性质、原材料质量等）、实用性、安全卫生性和使用寿命等特性。 商品的外观构型、款式、式样、质地、形状、结构、色彩、气味、手感、表面装饰等能够满足其他非基本需要的特性的总和。包括与商品有关的各种服务等无形质量。在满足消费者需求的心理因素上占有重要地位。 商品质量与商品使用价值的关系 商品质量和商品使用价值两个概念的来源不同 微观经济学；宏观经济学 商品质量和商品使用价值的内涵不同 质量强调属性对需要的满足程度；使用价值是属性与需要之间的满足关系，强调能够满足。 不论是商品质量概念还是商品使用价值概念都代表着商品满足某种需要的有用性(效用) 商品质量是从商品使用价值导出的一个范畴，是人们在实践中衡量商品使用价值的尺度 2.2 商品一般应具备的质量要求 商品满足需要、符合使用与消费要求的基本质量特性 实用性 满足一定用途或预定使用目的所必须具备的各种性能或功能 安全卫生性 （一方面是指商品在生产、流通，尤其是在使用过程中具有保障使用者人身安全与健康的性能；另一方面是指商品在生产、流通、消费直至废弃阶段，不给社会和人类的生存环境造成危害） 《牙膏含氟问题》 《苏丹红事件》 寿命和可靠性 （商品在流通阶段和消费阶段可以不变质地连续储存或使用的最大期限；商品在使用过程中表现出来的质量稳定性） 商品一般应具备的质量要求 美观性 经济性 （一是在“物美价廉”基础上体现出最适质量；二是商品价格与商品使用费用的最佳匹配，也不会出现“买得起、用不起”的使用成本过高的现象） 国际市场的变化对商品质量的要求 适销对路，推陈出新，适应不同国家和地区消费者的消费习惯、风土人情和生活水平 宗教信仰、风俗习惯以及各民族的爱好不同而有不同的消费习惯和禁忌 生产技术水平、消费结构和购买力互有差异，对商品质量的要求有高低之别 对商品的时尚性反映敏感，要求商品的花色、品种、规格和款式随社会时尚的变化而不断改变 符合不同国家对商品质量的有关规定或要求 2.3 决定和影响商品质量的主要因素 原材料是决定产品（商品）质量的基本因素 生产工艺是形成产品（商品）质量的重要因素 流通领域各环节诸因素对商品质量的影响 常见四类产品质量缺陷纠纷 原材料的缺陷 由于原材料质地而影响产品的质量。例如电器产品绝缘性能差、药品原材料不纯等引发的责任事故。 设计上的缺陷 如在产品设计时，对产品的安全性和可靠性考虑不周，没有安全保障装置，极易引发事故。 制造装配上的缺陷 由于装配不当而引发的责任事故。例如机电产品、交通工具等，因部件松动而脱落造成的责任事故。 指示上的缺陷 由于生产者或销售者在说明书上未向消费者使用提出告诫，导致使用不当而引发事故。 大庆原油出口品质条件 质量指标 单位 品质规格 国际贸易中表示商品质量的方法 等级（Grade）是指同一类商品，按其某种质量特性或规格上的差异，例如质地的差异，或尺寸、形状、重量、成分、构造、效能等的不同，用文字、数字或符号划分为质量各不相同的若干级别。 Fresh Hen Eggs , shell light brown and clean , ever in size Grade AA: 60 — 65gm per egg Grade A : 55 — 60gm per egg Grade B : 50 — 55gm per egg Grade C : 45 — 50gm per egg Grade D : 40 — 45gm per egg Grade F : 35 — 40gm per egg 国际贸易中表示商品质量的方法 商品的标准号（Standard）则指某个已知的