A023_制造企业生产管理技能提升训练(杨捷福).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、表达技巧—有效的传达 1）掌握适当的时机和地点 2）措词适当，简明扼要、完整和强调重点 3）使用熟悉的语言，语速适中，让对方听清楚 4）考虑听众的情绪 5）适当时提问或重复 6）确认听众是否已经明白了你所表达的内容 7）建立和谐互信的气氛 ●有效的表达技巧 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 4、问题讨论 沟 通 的 障 碍 有 那 些？ 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 5、与人沟通的原则和正确的心态 要 别 人 信 任 你，首 先 你 要 信 任 别人 要想得到别人的尊重，首先自己要尊重别人 把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 6、如何与员工建立相互依赖的关系 (1).沟通的方向 向上沟通：没有胆（识）；怕 向下沟通：没有心（情）；烦 水平沟通：没有肺（腑）；伪 ●建立平等的相互依赖关系 GM SM PM FM A B C D E F A B 依赖的＝从属关系 A B 相互依赖的＝平等关系 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 6、如何与员工建立相互依赖的关系 (2).与下属沟通的方式 1）一对一沟通 2）团队沟通(TEAM) Together Everyone Achieves More ●与下属沟通的要求 1）了解状况+要求反思 2）提供方法+共谋对策+接受意见 3）给予尝试+紧盯过程 共同 更多 收获 每个人 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 6、如何与上级进行积极有效的沟通 (3).与上级沟通的形式 1）接受指示 2）汇报 3）商讨问题 4）表示不同意见 ●与上级沟通的要求 1）时间安排+适当地点 2）准备对策+多个选择 3）优劣对比+可能后果 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 ◆中国的企业或组织最缺乏的不是领导，而是如何被领导？ ◆ 服从规则也是一种美德！但大部分员工把服从规则当作忍辱负重！ 领导与服从 ◆ 服从：不要讨价还价，把面了拿掉，把架子拿掉。 服从是员工的第一美德 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 (4).如何进行横向水平的沟通 ●水平沟通的形式 1）合作及协助 2）会议商讨 3）交流 ●与同级沟通的要求 1）主动+体谅+谦让 2）自己先提供协助+要求对方配合 3）分析利弊+双赢结果 第九部分： 沟 通 ---管理的核心 第十部分、员工的培养与激励（一） ---成为教练性主管 研讨：作为一个管理人员，你是怎样理解这  句话的？ 管理者的产品---员工的行为 你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！ 照镜子效应 造物之前先造人—员工培养 现场发生的问题，90%来源于心态，10%来源于知识。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干？ 1、员工心态培训 态度决定一切 第十部分、员工的培养与激励---成为教练性主管 对员工的培训： 重视与不重视是两回事 买马贵，不训马更贵 2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果： 第十部分、员工的培养与激励---成为教练性主管 3、员工表现不良的原因 ●不会做——培训不足 ●情绪不佳或不想做 ●不能做——身体状况 ●不公平地被处分 ●下属表现不良，上司有70%的责任，上司应充当教练的角色 第十部分、员工的培养与激励---成为教练性主管 4、上司在培训上应负的职责 员工的素质低，不是你的责任，但不能提高部下的素质，是你的责任。 ---松下幸之助 随时提醒自己： 一位好的管理人员一定是一位好的老师 第十部分、员工的培养与激励---成为教练性主管 5、培养人才的重要性 一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。 第十部分、员工的培养与激励---成为教练性主管 6、如何做好教育训练—训练四步骤 ●最好的学习方法： 听20%﹢看30%﹢做50%＝100% 1）硬件准备：培训设施、