第三章全面质量管理.ppt

全面质量管理Total Quality Management 本章内容 全面质量管理的理念 Total quality management (TQM) is an integrated organizational effort designed to improve quality at every level. 全面质量管理的理念 全面质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 持续改进 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量管理八项原则 1 以顾客为关注焦点（customer focus） 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理八项原则 2）持续改进(continuous improvement) 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 质量管理八项原则 3 领导作用（leadership） 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实施组织目标的内部环境。 质量管理八项原则 4 全员参与(involvement of people) 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 木桶原理 质量管理八项原则 5 过程方法(process approach)? ? 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 质量管理八项原则 质量管理八项原则 6 管理的系统方法(system approach to management ) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 7.基于事实的决策方法(factual approach to decision making) 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 质量管理八项原则 8.与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships) 互利的供方关系 全面质量管理的工具 全面质量管理工具帮助组织鉴别、分析和评价企业运作过程中的数据资料，帮助企业提高过程、产品以及运行环境的效率和质量 工具数量近100个，包括各种图表、分析工具等 The seven basic tools The Basic Seven Tools 检查表(Check sheet) 分层法(Stratification) 因果图(Cause-Effect diagram) 散布图(Scatter plot) 排列图(Pareto chart) 直方图(Histogram) 控制图(Control Chart) The Basic Seven Tools Stratification Separate the combined data so that patterns can be seen. Usually used in combination with other data analysis tools The Basic Seven Tools Stratification When to use it ？ 搜集数据前 当资料来源多或在不同条件产生的 5M1E Shifts Departments Suppliers Day of the week Time of day 当数据分析需要将不同的来源与条件区分开时 The Basic Seven Tools Stratification How to do it ？ Step 1—Before collecting data, consider which information about the sources of the data might have an effect on the results. Step 2—When plotting or graphing the collected data on a scatter diagram, control chart, histogram or other analysis tool, use different marks or colors to distinguish data from various sources. Data that are distinguished in this way are said to be “stratified.” Step 3—Analyze the subsets of stratified data separately. The Basic Seven Tools St