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KPI设计与战略性KPI指标库建构 绩效管理方法的发展历程 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI) 关键绩效指标是用来评估目标达成的量化指标，类似于汽车或者飞机的仪表盘，用来说明如何评估成功 它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估内容。KPI法就是是目标管理法MBO与帕累托定律20/80的有效结合。 这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。 帕累托定律 此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重大的影响。 20%的人是富人 80% 的人是穷人 20% 的人掌握世上80%的财富 80% 的人掌握世上20%的财富 20% 的人正面思考 80% 的人负面思考 20% 的人买时间 80% 的人卖时间 20% 的人找一个好项目 80% 的人找一份好工作 20% 的人支配别人 80% 的人受人支配 20% 的人做事业 80% 的人做事情 20% 的人重视经验 80% 的人重视学历 课堂作业 写出你负责的工作中，能产生80%绩效的20%的工作是什么？（不超过3条） 平衡计分卡 KPI设定的指导思想 要什么你，就考什么！ 考什么，就能得到什么！ 公司要什么；公司要我做什么，我（岗位）要做什么；我要我的下属做什么；做好的标准是什么；导入PDCA循环。 课堂练习： 写出你想向你的下属要什么（不超过三点，如果超过三点请写出最重要的三点）？ 与你的同桌分享你的内容。 不同战略形态的重点不同 从公司战略开发公司级KPI指标 企业战略目标的内容 财务：销售额、回款、成本、利润率、投资收益率、每股平均收益、资金成本、流动比、速动比等。 客户与市场：优质客户的数量、市场占有率、客户满意度、重要产品线或产品的销售额和盈利能力。 内部运营：投入产出比率或单位产品成本、新产品开发周期、生产量、产品质量、花费的货币量或完成的项目、将实行的变革或承担的项目。 学习与发展：核心员工数量和质量、缺勤率、培训人数或将实施的培训计划数。 社会责任：企业某些活动的类型、服务天数或财政资助。 每个企业不是在以上所有方面都规定目标；战略目标也并不局限于以上几个方面。 由于企业内部不同利益团体的存在，战略目标之间不可避免地会出现某些冲突和矛盾。因此，制定战略目标的有效方法是构造战略目标体系，使战略目标之间相互衔接、制约，以达到目标体系整体优化。 找出实现目标的关键绩效领域（KPA） 关键绩效领域（Key Performance Area）是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 关键绩效领域——KPA 要做到什么 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？ 把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了. 课堂练习： 给自己今年的工作找三个关键绩效领域； 与你的同桌分享你的关键绩效领域。 找出关键成功因素(CSF) 关键成功因素(Critical Success Factors):将企业的战略目标转化为具体的行动内容,简单的说就是说，为了实现企业战略目标，我们必须做什么？ “所有的目标都是通过行动实现的” 最浪费时间的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。 ----本杰明·特里格 课堂练习： 给自己今年每个关键绩效领域找出关键成功因素； 与你的同桌分享你的关键绩效领域。 AA企业的一级流程 某AA集团的考核流程 中高层管理者KPI的设定 指标的分解方法 利用财务工具分解运算关系（价值树） 利用关键成功要素法（CSF）分解相关关系 用鱼骨图分解因果关系 指标分解举例 应用关键成功因素分解指标 为实现目标必须做什么？ 用什么指标可以衡量做以上事情的成效？ 各系统的KPI指标设定 营销系统KPI指标设定 研发中心KPI指标设定 财务系统KPI指标设定 生产系统KPI指标设定 行政系统KPI指标设定 人力资源中心KPI指标设定 营销系统KPI指标设定（集团公司） 营销系统包括市场部和专业公司（事业部） 市场部负责集团整体市场策略的制定，并指导各专业分公司及普药公司对市场策略的贯彻 对市场部的综合考评，重点放在销量的增长，特别是重点产品销量、以及市场投入的效果上 普药公司主要负责普药在药剂科的促销工作，以及同大型商业客户建立长远战略伙伴关系；