不要羡慕别人的成功更不要鄙夷别人的失败你首先应该做.pptVIP

不要羡慕别人的成功，更不要鄙夷别人的失败，你首先应该做的是学会分析和总结现象背后的本质，找出别人失败或者成功的全部原因，取其长补其短，做你自己该做的事情。 设计---------实施---------谁来做-----------------------如何做？ 市场营销的关键是发现和满足消费者的需求，市场营销调研是企业了解 市场和把握顾客需求的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。要进行有效的市场调研，必须掌握市场调研的方法、流程。 基本含义 市场调查方法的分类调查方法 现成资料收集 原始资料收集文案调查法 访问法网络搜集法 观察法 实验法 网络法 访问法 1、 优缺点、适用范围 2、具体运用 访问调查法简称访问法或询问法。是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、邮寄、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。 一、面谈访问 是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查资料的方法，也称直接访问法。 面谈访问的程序 设计好标准问卷或提纲 形象、礼仪、访谈技巧培训 依调查目的设定样本 说明理由及条件 依提纲询问或自由式交谈 判定资料真实性，是否需重访 书面或电话形式 面谈访问的优点 调查有深度 直接性强 灵活性强 准确性强 拒答率低 面谈访问的缺点 调查成本高、时间长 对访问员的要求高 调查质量无法保证 面谈访问的适用范围 适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况 了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法 了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况 案例：企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中，乔.海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大降低了生产成本。 二、留置问卷访问 是指调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查的目的和要求，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。 问卷回收率高 留置问卷的优点 问卷详细周密 可减少误差 留置问卷的缺点 调查区域范围受限制 时间长费用高 三、拦截式访问 是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。 拦截访问应注意的事项 问卷内容不宜过多 控制他人对受访者的影响 要善于甄别真伪 拦截式访问的主要优点