市区政务服务中心群众满意窗口事迹材料.docVIP

市区政务服务中心群众满意窗口事迹材料 一、强化制度化管理，创建群众满意窗口 （一）建立相关制度，规范服务行为 中心建立健全首问责任、岗位责任、限时办结、效能考评等22项工作制度，并汇编成册。并借鉴先进地区成功经验，制定了“一站式”服务流程和“窗口业务流程”，以展示板的形式上墙公开。其次中心利用指纹机记录出勤情况，每月以《情况通报》的形式向部门和全区通报中心动态及进驻部门工作纪律、业务受理等情况。每日实行分管领导轮流代班制，办公室人员不定时对窗口工作人员在岗情况、办理业务情况、服务行为及内部环境卫生等进行监督检查，以“告知卡”的形式随时提醒窗口工作人员需要注意和需要改进之处。中心还编印了“便民联系卡”，方便群众按照工作流程快速办理，同时也是建立了一条和群众加强沟通、增进了解、反映诉求、接受监督的通道。 （二）强化教育培训，增强服务意识 中心坚持“创先争优，学习先行”，每周五下午组织集中学习培训，采取政治学习、业务学习、计算机操作知识培训、主题活动等丰富多彩的形式，引导党员干部立足本职本岗创先争优，在中心内营造出“比、学、赶、帮、超”的良好学习工作氛围。 （三）注重党员示范，兑现服务承诺 中心设立了“党员示范岗”，在基层党组织和党员中广泛开展“三亮三提三比三评三创”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，制定《文明规范服务用语》，提出“工作人员守则”，以五个“一样”、九个“一点”为公开承诺，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。通过制作“窗口审批流程图”、“服务指南”、“一次性告知手册”等便民服务手册，最大限度缩短群众办事时间。目前，承诺办结时限从过去平均7个工作日，缩短为平均3个工作日，其中95%的项目提前办结。在此基础上根据承诺完成情况，每季度、年度评选出“优秀服务示范窗口”、“优秀服务标兵”若干名，以典型和优秀带动所有窗口创先争优。 （四）狠抓效能管理，提升服务水平 中心实行“日巡查、月通报、季评选、年考核”的管理方式，力求从根本上转变政府职能，改进工作作风，提升服务水平。中心将原有的值班室和楼梯间改造为“文化展示平台”，集中展示法律法规、中心进驻部门、审批业务流程等内容，专设了信息“公开查询区”，展示了中心整体形象，创新了服务方式。在大厅内设立评价器、举报投诉箱、意见簿，民意测评卡，同步细化了监督管理办法，加强对收费、审批服务工作的监督管理。 另外，今年9月经区委批准，由我中心牵头整合6个中心的党建资源成立了非建制性的社会工作中心联合党委。联合党委以共同工作的中心为纽带，履行“创建服务品牌、打造优秀团队、优化窗口服务、统一外宣标准、协同事项联动、统筹物业管理”的工作职能，强化窗口派驻人员“主人翁”意识和责任感，转变“身份”、亮化“身份”，变被动参与为主动工作，共同谋划、研究部署大型活动、公共服务、中心建设等事务，进一步加强进驻部门工作作风建设，树立了XX区社会工作中心良好的整体形象。 二、加强工作作风建设，树立优秀服务标兵典型 中心采取超前、预约、延时、上门、跟踪等服务形式，进一步加大主动服务、开放式服务力度和深度，多次组织相关部门广泛开展现场政策咨询指导、现场办公活动，变“坐等审批”为“上门服务”，变被动服务为主动服务，满足不同企业的办事需求。3月24日，中心开展“进园区送服务”活动，组织了工商分局、质监分局、房屋租赁备案科等9个部门窗口和服务机构深入园区，为30多家企业集中办理了2012年检及现场咨询服务。并且在3月30日下午，为不具备年检条件等各种原因不能进行园区现场年检的企业开设“园区企业集中服务专场”，切实为中、小企业解决办事难、多头跑的问题。 三、规范窗口服务行为，打造优质服务品牌 中心在自治区77家政务服务中心范围内率先引入iso9001国际质量管理体系，建立起职责明确、程序规范、沟通顺畅、高效运转的管理流程，不断提高政务工作标准化、制度化、规范化、程序化的水平和运行效率。 3