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人的行为规律 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足 后才会追求高一层次的需要 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的根源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 需要是按先后顺序发展的 满足了的需要不再是激励因素 双因素理论 双因素理论是由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有： 不满意——没有不满意 没有满意——满意 导致工作不满意的因素为保健因素 保健因素与工作环境条件或外部因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手 双因素理论 期望理论 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V) 公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括： 职工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响 职工会进行横向比较 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出 职工要进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出：过去自己所得/过去自己付出 当人们面临不公平时，就会采取措施，减少不公平感 强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型： a.按照强化的性质和目的分 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分 连续强化、间断强化、随机强化 归因理论 归因理论是由美国的海德提出的 成功和失败可归因为四种因素： 努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇 挫折理论(1) 挫折理论是由美国的亚当斯提出的 产生挫折的原因： 主观原因： a.个人的目标往往过高 b.个人同时追求的目标过多 c.凭“想当然”的态度办事 客观原因： a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素 挫折理论(2) 人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面 战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为挫折者改变环境 d.采取心理咨询的方法 思考与讨论题 你认为需求理论是否有规律可循？ 成就需要对管理者有和意义？ 产生挫折的原因及如何战胜挫折？ 激励理论的内容？ 沟通的含义 信息沟通的含义 所谓信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 五层含义： 1.沟通涉及到两个人以上 2.沟通必须要有传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式 信息沟通的特点 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容更广泛。除了一般信息交流外，还要包括思想、感情、态度和观点的交流。 3. 在人与人之间沟通中，还存在着心理因素和心理障碍的影响 信息沟通的过程 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b. 信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音 信息沟通的分类 按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通 按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通 按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 按发送者与接收者的地位是否变化分 单向沟通和双向沟通 信息沟通的障碍 信息编码不准确。 信息传递不及时。 信息译码不准确。 忽视信息。 拒绝接收信息。 发送者选择沟通的媒体不合适。 几种媒体互相冲突。 沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。 改善沟通效果的措施 发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息 发送信息要准确，及时和适时 选择最适宜的沟通媒体 运用好反馈 尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真 接受者要积极倾听 接受者要克服各种心理障碍 改善信息沟通方式 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管