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电子邮件礼仪培训发送职业化的、高效的邮件目录Content邮件的重要性和作用01邮件的困扰及基本原则02邮件的格式及案例分析03邮件的回复及商务礼仪04邮件的使用场景及要求05电子邮件沟通的重要性 你会很惊讶地发现在当今这个时代，一些管理者仍然没有意识到电子邮件的交流是多么重要，许多管理者不及时地回复电子邮件或根本不回复，或者回复邮件的时候并不是回答那些问到的问题。非常专业地处理电子邮件会使你成为一个更好的管理者，会使你的公司很有竞争力。Phillip Hunsaker《管理技能与方法》附录C电子邮件电子邮件沟通的重要性重要性1：明晰责任如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉重要性2、记录过程使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端邮件的作用非常低廉非常快速较为正式BDACE获取信息即时服务宣传推广避免分歧工作跟进邮件的困扰107万亿封年全球用户2940亿平均每天发送89%垃圾邮件你在工作中 每天接收多少邮件？ 有多少是工作邮件？ 有多少是无用邮件？所有人都很繁忙，如何写邮件？？？公司邮件使用情况 职员每天收到 10~20 封邮件 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 总经理一天收到 80~100 封邮件邮件基本原则 便于阅读者理解 表达清楚，避免歧义 有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果南辕北辙 言简意赅 冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不利于沟通，甚至使情况恶化 有明确的时间要求 无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠后，同时也不能人为夸大重要性，否则为以后工作造成隐患“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”邮件的格式收件人主题称呼、问候语010203正文内容04附件05签名、落款0603 – 06 为邮件主体收件人主送员工部门经理、副总经理、综合管理部经理、人事专员员工部门经理副总经理综合管理部经理人事专员主送员工部门经理抄送副总经理、综合管理部经理、人事专员员工部门经理部门经理部门经理部门经理收件人收件人（To）:直接收信人,要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。抄送（Cc）：间接收信人，供参考、了解即可、可提意见或间接关系、间接责任的人。收件人收件人选事例：收件人（抄送）排列基本礼仪： 邮件主题收件人抄送会议通知必需参加人可以参加会议记录已经参加人需要参加但没有参加的人相关领导申请直接审批人无活动通知活动成员活动成员的领导优先客户在前主次客先部门次序职位高低其他在部门在前收件人-邮件发送对象的选择（1）工作计划的发送经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理项目通报类的邮件主送给项目小组成员抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导寻求跨部门支持的邮件一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级同时抄送本部门的直接上级这样往往可以获得支持部门的更好的支持收件人-邮件发送对象的选择（2）小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让收件人知道这种情况BCC与CC的区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！）。建议只BCC给自己，作为邮件发送成功的检验。将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不必要的困扰和「垃圾」?“全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！选择邮件发送对象的时候避免以下现象非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件随便向群体邮箱发送不必要消息邮件对不相干的人员就是垃圾一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送