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第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 所谓供应链，是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络 它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和顾客 在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 上游 下游 订货，回收请求，修理和服务请求，支付 能力，库存水平，运送计划，支付条款 3层 供应商 2层 供应商 1层 供应商 生产什么、生产多少、什么时间生产 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 复杂性。节点属于多个供应链，可能分布在世界范围。其组织和管理需要依靠信息技术的支持，通过信息系统来控制其信息流、物流和资金流 动态性 面向用户需求 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 上游 下游 订货，回收请求，修理和服务请求，支付 能力，库存水平，运送计划，支付条款 3层 供应商 2层 供应商 1层 供应商 生产什么、生产多少、什么时间生产 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 组织间协作。供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要 跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 上游 下游 订货，回收请求，修理和服务请求，支付 能力，库存水平，运送计划，支付条款 3层 供应商 2层 供应商 1层 供应商 生产什么、生产多少、什么时间生产 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.2 供应链管理的内容 供应链产品需求预测和计划 战略供应商和用户伙伴关系管理 企业内部与企业之间物料管理 产品设计与制造管理 节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务 企业间资金流管理 内部信息流与交互信息流管理 归纳：涉及主要领域：供应、生产计划、物流、需求 10.1.3 供应链管理的作用 通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.4 供应链运行过程 计划：由平衡总需求和供应的过程组成，为开发满足寻源、制造和递送需求的行动路线 寻源：由采购物品或服务的过程组成 制造：将产品转化为满足计划和实际需求的成品的过程组成 计划 平衡资源与需求 联系供应链计划与企业财务计划 寻源 识别供应商 调度传递 管理库存 制造 调度生产 评价质量和性能 管理过程中工作 递送 选择容器 运输路线计划 管理仓库 开发票给顾客 回收 核准回收 调度回收 接收回收 签发回收信用 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.4 供应链运行过程 递送：由供应满足计划实际需求的物品和服务过程组成，包括订单管理、运输管理和配送管理等 回收：由回收产品或接收回收产品的过程组成，包括送后的顾客支持 计划 平衡资源与需求 联系供应链计划与企业财务计划 寻源 识别供应商 调度传递 管理库存 制造 调度生产 评价质量和性能 管理过程中工作 递送 选择容器 运输路线计划 管理仓库 开发票给顾客 回收 核准回收 调度回收 接收回收 签发回收信用 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.5 供应链管理的方法 1. 快速反应（QR） 快速反应（QR）是零售商和制造商通过建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货补充信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货 当物流企业面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，它能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求，QR的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.5 供应链管理的方法 2. 有效客户反应(ECR) 有效客户反应（Efficient Consumer Response）是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和