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公共关系学 第一章 公共关系基本概述 本章学习要求 1、熟练掌握公共关系的含义和表现形式。 2、重点掌握公共关系的构成要素。 3、了解公共关系学的研究对象、范畴及学科的性质。 第一节公共关系概念的基本含义一、“公共关系”一词的来源和原意 “公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯译为公共关系。 公共关系是站在一个固定的角度—社会组织，来分析其所面临的各种（公众）关系。 二、公共关系的表现形式 1、从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态，分为原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。 原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰的公共关系状态；具有单纯性、自然性和客观性等特点。 良好的公共关系状态是社会组织通过各项公共关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所要实现的目标状态。具有主观性、复杂性和多样性等特点。 2、从动态的角度分析，公共关系又表现为一种活动；包括日常公共关系活动和专项公共关系活动。 日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作；其中最主要的是日常接待工作和组织环境形象维护工作。 专项公共关系活动是指确定主题、目标，由公共关系管理者或公共关系专家策划，并由公关工作人员运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。 三、公共关系的定义 公共关系是一门新兴的、综合性的应用科学。 世界上比较有代表性的公共关系学说有五大流派。 1、以传播信息为公关切入点的“传播沟通论”。 2、以提高管理水平为切入点的“管理职能论”。 3、以协调关系为切入点的“社会关系论”。 4、以公关的某种功能或现象为切入点的“现象描述论”。 5、以树立形象为切入点的“表征综合论”。 教材所下的公共关系的定义 P5页：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。 公共关系定义的基本特征 1、明确了公共关系的四大要素： 公关的主体—各种类型的社会组织； 公关的客体—社会公众； 公关的手段与方法—管理职能和信息传播。 2、明确了公共关系的基本内涵：是在组织内部实施有效的管理方法，按照公众的意愿有计划开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 3、体现了公共关系工作的基本特征：是管理的科学与沟通的双向性。 4、表明了公共关系追求的目标：扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象。 坚持的原则：实事求是。 公共关系的内涵实质是：传播信息，协调关系，树立形象，谋求发展。 第二节 公共关系的构成要素 一、社会组织—公关的主体 1、名词解释：社会组织。 2、为什么社会组织必须开展公共关系活动。 3、为确保组织目标实现的“战略三角”：战略目标、组织外部环境、组织内部环境。 二、社会公众—公关的客体（即公共关系活动的对象） 1、名词解释：公众—是指任何因面临某个共同问题形成的有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。 2、针对一个企业组织来说，公众可分为内部公众和外部公众。 内部公众包括股东和企业成员。 外部公众包括融资公众、媒介公众、政府公众、群众团体、当地公众、一般公众、企业资源供应者和营销中介等 三、公共关系的方法—管理职能 公共关系工作对内部公众进行教育和培训、开展日常公关活动，也就是对内部公众实施科学的管理方法，以求得其内部的团结、合作，创造一个和谐的内部环境 ；对外部公众进行协调、引导，开展专项公关活动，也就是对外部公众实施的科学的教育引导与协调沟通工作，争取社会公众对组织的接纳、支持，以树立良好的组织形象。这一切都依赖于管理职能。 四、公共关系的基本手段—信息传播活动的开展。 公共关系信息传播包括内部信息传播和外部信息传播。 内部信息传播包括：上源下向流、下源上向流、平行信息流、立体交叉信息流。 外部信息传播包括：内源外向流、外源内向流。 公共关系的四大要素之间是构成了由主体（社会组织）到客体（社会公众），通过管理和信息传播这个桥梁，进行双向沟通，以求得组织平衡发展的良好的公共关系状态。 第三节 公共关系学的研究范畴一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象反映以下三大方面的内容： 1、反映组织与公众之间的关系。 2、反映公共关系活动的规律（表现为公众导向规律、管理职能规律、行为约束规律、舆论监督规律等四大规律）。 3、反映公共关系活动手段。 二、公共关系学的学科归属及与相关学科的关系 （一）公共关系学与经营管理的关系； 公共关系可属于经营管理的范畴，是经营管理中的一个重要职能，但