BIM顾客服务管理师笔试.docVIP

 【BIM顧客服務管理師】筆試、面試須知 主旨：辦理「BIM顧客服務管理師」筆試及面試相關辦法內容之說明。 說明： 此「BIM顧客服務管理師」共分筆試及面試二階段考試，筆試成績達80分以上即為合格，並 得參加第二階段之面試應試，面試亦合格者，始可取得「BIM顧客服務管理師」證照。 2、面試應試共有面試主考官及面試人員應考須知二種，內容如說明。 內容： 一、筆試考試： 1、至報名表指定地點參加筆試考試。 2、筆試成績達80分以上，始得參加第二階段面試考試，筆試成績未達80分以上者即算筆試 不合格，無法參加第二階段面試應試。 3、面試考試時間安排於筆試考試結束後進行。 二、面試考試： 1、面試評審委員須知 1-1、面試會場：由二~三位評審委員於會場，對現場應試人員進行面試考核及評分，以取得 綜合評分之公平性。 1-2、資料放置：每位面試評審委員桌上放置該場次應試人員資料、評核表及筆試成績資料， 提供評審委員審查 1-3、資格審查：應試人員至面試桌前，由主審查委員拿取應試人員准考證，複誦應試人員姓 名及基本資料，核對是否為該名應試人員。 1-4、領取題目：應試人員身分核對無誤後，應試人員隨機抽取面試應試題目，並交由主審查 委員說明題目，應試人員聽取完題目後隨即依題目進行內容回答。 1-5、評分紀錄：評審委員於評核時，須依評核表內項目進行符合與不符合勾選，並做統計。 2、應試人員須知 2-1、報 到：人員須於報到時間前十分鐘到達會場，與面試行政秘書進行資格審查 2-2、就 坐：人員於資格審查確認後即進入面試會場，並依編排位置就坐 2-3、評核時間：人員於會場報到初審時，即開始進行面試評核，結束時間為離開會場時 2-4、評核項目：關於服務管理基本能力之：服務理念、形象管理、表情、聲音、容貌、服 裝、問候應對、禮儀接待、抱怨處理等項目。 2-5、面試方式：此面試方式，採取隨機抽取題目，並已不閱讀書本需即時回答之方式應試。 2-6、面試應試：人員於審查委員報應試人員姓名10秒內即須應答，並從座位處起身走至評審 委員面試桌前抽取面試題目，並將面試題目交由主審查委員考官覆誦題目， 並依題目內容進行應試。 2-7、答題時間：每次答題最多以不超過10分鐘為限。 2-8、答題方式：如題目無特別要求，回答之內容可以口述方式或以表演方式進行答提，如 題目有特定要求回答模式，則需以要求之方式進行回答。 2-9、合格標準：評審該員從入場、就坐、應試、離場等環節皆符合禮儀規範即與合格 2-10、不合格標準：於下列項目超過三項以上者及判並為面試不合格 2-10-1、面試時：無法回答問題或是回答問題不正確者。 2-10-2、面試等待時，與旁人嬉笑怒罵，影響面試人員及面試主考官者。 2-10-3、無微笑表情，表情嚴肅冷漠者。 2-10-4、坐姿、站姿不良，呈現三七步站姿或是倚靠牆面者。 2-10-5、服裝不強調華麗、品牌，但需乾淨、整齊，符合該服裝之穿著規範。 2-10-6、鬍渣未刮，但原已蓄鬍者此點不列入考評。 2-10-7、頭髮散亂未整理，染髮顏色或髮飾多者不列入考評。 2-10-8、無問候禮節，面對現場任何一位人員(包含其他面試人員)無問候禮節者。 2-10-9、無電話接聽禮節：面試會場電話聲音響，接電話時於面試會場大聲講話者。 電話切換為震動或至面試會場外接聽電話者，不列入考評。 三、公告 面試合格與不合格之名單於面試後現場立即公告。 四、頒證 「顧客服務管理師」證照頒證標準： 4-1、合 格：筆試成績80分，面試成績缺失低於三項者(含第三項)，即算合格，並達到頒發 「BIM顧客服務管理師」證照之標準。 4-2、不合格：面試不合格者可再參加第二次複試。 4-3、複 試：複試日期由面試行政秘書於現場公告。第二次複試不需再繳交費用，惟須在 期限內進行複試，逾期視同棄權，放棄此次面試而欲在報名下次面試時即需