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消費者行為及線上行銷研究 描述影響線上消費者行為之因素 了解消費者線上購買之決策制定過程 描述公司如何與顧客建立一對一關係 解釋個人化如何於線上完成 討論EC之電子忠誠與信任度課題 描述EC之顧客線上行銷研究 關於線上消費者行為的學習 線上顧客行為模式： 消費者行為模式有助於供應商了解顧客如何進行採購決策。假如某公司了解此決策過程，它便能夠有機會影響購買者之決定，例如透過廣告或促銷。 圖4.1說明了EC環境下之消費者行為模式的基本要素 獨立（或不可控制的）變數：可歸類為個人或環境因素。 中介變數：是供應商控制的變數，又分為市場刺激與EC系統。 決策制定過程：受到獨立變數和中間變數之影響，這一過程最後導致購買者之決定。 相依變數：描述購買者之決定。 獨立變數 我們區分出兩類獨立變數：個人特質與環境特質有關的變數。 個人特質變數： 顧客個人特質包括年齡、性別和人口變數等。很多網站提供線上顧客購買習慣之資訊。這些網站所追蹤之主要人口統計變數包括了性別、年齡、婚姻狀況、教育水準、種族、職業和家庭收入。 環境特質變數： 環境變數可以分為下列幾個類別： 社會變數： 在EC採購中，社會變數占了一個非常重要的角色，人們通常受家庭成員、朋友、工作夥伴及今年流行什麼所影響。 文化／社群變數 其他環境變數： 其他的變數包括了可用之資訊，政府政策，法律規章及情境因子等。 中介變數 中介變