销售部有关程序文件.doc

程 序 文 件 文件编号 版次 版次 文件名称 销售部与顾客有关的过程管理程序 页次 1.0目的 对销售合同或订单进行识别和评审，确保满足顾客要求。 2.0范围 适用于销售部对顾客关系维护和产品合同、订单的识别、评审及产品的交付要求和交付后的要求评审活动。 具体包括：常规合同、特殊合同、订单确认、维修结算、劳务费支付评审等 3.0术语 3.1 顾客：指本公司产品的终端用户。（直接用户） 3.2 合同：指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。它是供需双方相互承诺，具有法律保证的文件资料。 3.3 标准（或定型）产品：按企业标准生产的、在产