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电话营销技巧与实例 课件策划/制作：陈国华 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性和理性相结合的销售方式 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 可能出现的问题 你们是做什么的？ 答：香港高档直营珠宝品牌开拓中国大陆市场。 你们有什么不同？ 答：打造中国第一福文化珠宝品牌，香港珠宝零售督导模式，一元加盟诚信体系、香港珠宝的精工款式（列举新款信物、色戒）等。 你们的价格如何？ 答：我们是以工费形式的透明价格体系，价格比折扣批发便宜 明确打电话的目的和目标（主要及次要目标） 为了达到目标所必须说到的话（福文化、新款、香港零售督导模式） 设想客户可能会提到问题并做好准备 资料的准备（福文化、新款、一元加盟计划内容等） 态度上也要在通电话前做好准备（说话时精神、热情、亲切、端正坐姿，避免急促、慌张和资料准备不足） 电话营销基本训练 1、开场白 2、进入正式交谈 3、业务经理有效询问 4、整理思路回答客户提问 5、推销品牌的优势及利益点 电话营售基本训练 6、询问最近有无开店意向或换品牌意向 7、客户细节忧虑或异议处理 8、初步达成合作意向或到深考察意向 9、有效结束电话 10、后续追踪电话 开场白 开场白实例 开场白实例 开场白