第五章 旅游投诉管理法规幻灯片.pptVIP

第五章 旅游投诉管理法规 旅游投诉时有发生…… 2009年全国旅游投诉情况通报 根据全国30个省、自治区、直辖市旅游质监机构（缺西藏）上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》汇总，现将2009年全国旅游投诉情况通报如下：　　一、总体情况　　2009年全国各级旅游质监机构接到投诉8623件，正式受理7583件、27939人次投诉，比上年减少485件、1193人次投诉，同比下降6.01%和4.09%。结案7457件，结案率为98.34%，同比提高0.59%。　　 二、三大市场情况　　按三大市场划分，入境游投诉36件，占投诉总数的0.47%,比上年减少33件，同比下降47.83%；国内游投诉6704件，占投诉总数的88.41%,比上年减少542件，同比下降7.48%；出境游投诉843件，占投诉总数的11.12%，比上年增加90件，同比增加11.95%。 资料 2007年“五一”黄金周期间，海南省及各市县旅游质监所共接听电话518个，其中投诉类电话106个，已立案解决60起，目前仍有一些正在调查处理的立案投诉。而2006年同期的统计数字则是，共接听投诉电话56个，立案受理23起。????  旅游投诉须有法可依…… 相关法规 《旅游投诉暂行规定》 《旅行社质量保证金暂行规定》 《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 主要内容 旅游