浅谈农村电子银行服务管理现状与发展总汇.doc

自考本科毕业论文 专 业 工商企业管理 论文题目浅谈农村电子银行 服务管理现状及发展 准考证号 姓 名 指导教师 考生电话 目录 内 容 摘 要 2 一、简述农村电子银行服务管理 3 （一）农村电子银行服务的定义 3 （二）农村电子银行服务发展的意义 3 1、是应对竞争赢得市场的需要。 3 2、是对基层农村金融机构传统业务的有效补充 3 3、有利于增加业务收入 4 二、农村电子银行服务管理现状 4 （一）农村客户构成特殊及文化差异较大 4 （二）农村硬件设施落后且分布不合理 4 （三）农村电子银行服务人才缺乏 5 （四）电子银行服务指导思想落后 5 （五）风险意识淡薄 6 三、制约农村地区电子银行发展的因素 6 （一）不容乐观的经济形势 6 （二）激烈的电子银行市场竞争 6 （三）未赢得政府政策的支持 7 （四）未提高商业可持续性 7 四、电子银行服务管理优化策略 7 （一）树立大数据的优化思路 7 （二）建立电子银行大数据服务平台策略 8 1、建立电子银行大数据服务管理平台 8 2、建立电子银行服务大数据应用平台 8 3、建设电子银行服务大数据经营创新平台 9 4、建设电子银行服务的大数据风险防控平台 9 （三）坚持以客户为中心的优化策略 9 1、发挥电子银行服务的优势 10 2、强化电子银行服务宣传推广 10 3、广泛借助外力促进发展 10 （四）走特色的乡村电子银行服务道路 11 1、更新经营理念 11 2、完善服务体系 11 3、电子银行服务渠道整合 11 4、提够便民金融的增值业务 12 （五）、严防电子银行服务风险 12 参考文献 14 内 容 摘 要 2015年是我国深入推进农村改革的关键之年。中央农村工作会议、中央一号文件将全面深化农村改革，城乡一体化作为我国农村工作的重点，使得我国农村经济发展进入重大战略机遇期，2015年全国银行业监督管理工作会议也提出银行业要主动适应农村经济发展新常态，以创新为驱动，转变发展方式，提升金融服务质效。电子银行服务作为金融支农的重要力量，在农村金融服务中占有重要地位，具有广阔的发展前景。异军突起的互联网金融迎来“互联网+”时代的新机遇，农村金融机构需要牢牢抓住机遇，紧跟政策导向，贴近农村实际，在互联网领域积极融合电子银行服务深度创新，以此为契机谋划新常态下电子银行服务转型发展的崭新蓝图，促进农村经济及农村金融的发展。 关键词：农村 金融服务 电子银行 服务管理 浅谈农村电子银行服务管理现状及发展 本文通过分析农村电子银行服务管理存在的问题，所面临的制约因素，探讨农村电子银行服务的优化策略，从而建立农村特色的服务管理体系，进而做好农村电子银行服务工作。 一、简述农村电子银行服务管理 （一）农村电子银行服务的定义 电子银行服务是指通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括ATM机、CDM机、CRS机、POS机、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等服务，是由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行服务。农村电子银行服务管理是指：针对农村客户进行电子银行产品宣传营销、维护等工作，缩小城乡差异，让广大农村客户能更好的享受方便快捷的金融服务。 （二）农村电子银行服务发展的意义 1、是应对竞争赢得市场的需要。 基层农村金融机构要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须要掌握先进的信息技术，使之与传统的农村金融业务紧密结合，为客户提供高效、优质、快捷的电子化金融服务；改变服务的方式和手段，使金融业务程序化、标准化。逐步运用互联网、大数据、云计算等先进技术建立综合化、智能化、虚拟化的应用系统平台，加快走向信息化银行。最终在激烈的市场竞争中立足于不败之地。 2、是对基层农村金融机构传统业务的有效补充 电子银行服务是利用信息技术提供自动化半自动化的服务，使客户能在任何时间任何地点享受到优质方便的服务，这就打破了传统金融机构在时间、地域上的限制，更快更好的方便了客户，解决了大部分农民客户排队长，等待时间长的问题。客户通过电子银行享受高效、自助、可靠的全方位服务，即保证了原有业务量不降低，还减少物理营业网点的业务压力，从而提高了基层农村金融机构的整体工作效率。 3、有利于增加业务收入 据统计，国际上商业银行的中间业务收入一般占总收入的40%-50%，有的银行占比更高，超过70%。各大金融机构的很大一部分收入来自中间业务，随着科技的发展和计算机技术的应用，中间业务收入的很大一部分来自电子银行服务。同时，电子银行服务收入容易、风险小，操作方便快捷，并且多是非现金结算，对大多数柜面业务有很强的取代性，能